Zara應該背負所有的罵名么？

鄭佩珊

　　這是ZARA第七次被查出來產品不合格，雖然很多時候我們選擇性地不相信相關部門對某些問題產品所做的澄清；但是幾乎無一例外地，我們不會質疑相關部門查出來的問題產品。

　　第七次的被查出不合格產品，這意味著什么？我的一個熱衷時尚的男性朋友居然對我說，“ZARA的質量太差了，你還是換換H&M吧。”

　　ZARA在多次地被媒體曝光之后，已經被“不合格”了。

　　這比較符合大部分人群的想法，ZARA這種快時尚，上貨速度快，款式又眾多，中間過程肯定是會有一些疏漏和瑕疵的。

　　一開始進入中國，ZARA就被眾星捧月般地賦予了時尚先鋒的稱號，大街小巷人手一個ZARA的包裝袋，人人都以此來與世界時尚接軌。可是等熱情消去，消費者逐漸恢復理性之后，開始考慮這個品牌是不是被宣傳的這么好？購買了這些產品真值這個價錢？

　　不斷地爆出產品質量問題，如今很多消費者心中開始認為，ZARA也就是一個低質量價格卻又沒有那么便宜的品牌。

　　其實我一直很好奇，作為ZARA的母公司西班牙的INDITEX集團似乎完全不擔心這種問題，不但沒有危機公關，甚至仍舊不接受任何媒體的采訪，只是由市場部的員工定期往記者們的電子郵箱發發資料，其中大部分的還是些只適合時尚雜志來使用的新款服裝的宣傳。

　　七次不合格產品檢測，他們不做任何回應，不給向中國媒體解釋一下，這些檢測的產品是因為哪些意外因素或者員工的疏忽造成的，他們依舊保持自己強勢的風格。

　　他們強勢的態度不僅僅是對于中國媒體的，還有中國的市場。今天看見有媒體指出，ZARA的衣服國內外質量不一，雖然也是標題黨，但是一位服裝經銷商表示很不理解，“ZARA的一個批次的衣服是在全球進行銷售的，中國的市場還那么小，他們不可能為了中國特意做一個質量低下的批次，這樣費用反而更高。”

　　國標和歐標是有差距的，國標更注重標注的纖維含量、色牢度等檢測，而歐標卻是對于化學品檢測非常嚴格。“化學品檢測就是服裝安全的檢測，國外市場對于這個非常敏感，一旦化學檢驗查出問題，那就會在市場造成共鳴反應，對于品牌的影響力可想而知。”由于長期與歐盟的各個國家合作，這名服裝生產商對于各種檢測非常熟悉。

　　他甚至告訴我，如果要與歐標相比，國標顯然要寬松很多。而ZARA多次被查出來的問題，在國外卻引不起重視，“虛標含量是因為國內和國外要求的標注方式不一樣，而色牢度的問題，一般只要標注說會褪色，在洗衣服的時候注意就沒問題。”

　　真正令歐洲市場警惕的是服裝安全問題，也就是在國標中被忽略掉的各種化學檢驗，“如果在國內被查出來服裝有安全問題，那么這個批次的衣服在歐洲肯定已經開始召回了。”

　　這或許也就是ZARA面對中國媒體關于其產品質量的多次質問，卻始終不予以回應的原因，他們不覺得自己的產品有問題。

　　其實ZARA可以學的更聰明些，很多產品在中國被檢測幾次之后，發現例如標注纖維含量等問題與中國的要求有區別，就會特別針對中國市場做一些調整，按照中國市場的要求來做。可是他們始終沒學會中國的方式方法，那位服裝供應商笑道，“ZARA也許并不重視中國市場。”

　　對INDITEX的貢獻了高達70%，ZARA一直以自己對于國際時尚的靈敏嗅覺風靡全球。截止2010年11月份，INDITEX在全球的門店為4530家，在中國為60家。也許相對較少的門店數量給總公司帶來的利潤還不可觀。但是根據其新一年的戰略而言，中國無疑是其加速的市場。

　　可是顯然中國人對于zara的理解卻并不那么全面，在很多時候，僅僅只是用于表達自己并不OUT，選擇走進ZARA的門店。
但是一開始眼花繚亂的衣服，讓很多消費者無所適從。是的，zara講究的就是這種沖擊感，從經典款到休閑款、從街頭風到晚禮服你能想到的，它都有供應。

　　所以在很多情況下，不要太去斤斤計較一件從ZARA購買的衣服，你能穿個幾年。你購買ZARA為的僅僅只是體驗它給你帶來的最新一季的時尚感，而這種潮流顯然來去匆匆，明年你不會再穿全是鉚釘的皮夾克了吧？顯然ZARA也不希望你總盯著一件反復穿，他們時常更新，他們希望消費者沒事就去逛逛，看看他們的新款，這樣他們才能保證中國的業績。