保監會提出抗震救災理賠服務十項要求

4月21日，中國保監會工作組在四川成都召集四川省保險機構有關負責人，就保險業抗震救災和理賠服務工作提出明確要求。

保監會要求，保險理賠服務要重合同、守信用，合同責任范圍內的應賠盡賠、通融賠付，賠付次序先人后物、先簡單案件后復雜案件、先個人后企業。對于理賠中遇到的具體問題，應按照有利于保險消費者的原則掌握：

一是對于被保險人因災發生的醫療費用，只要確定是保險客戶，都要全額及時給予賠付。財產保險業務比照此原則賠付。

二是對于暫時不能確定財產損失金額的，要按照不低于預估賠款的80%先行賠付。

三是對于因災造成有效保單滅失或損毀的，只要申請人提供的基本信息與保險公司信息基本吻合，保險公司要及時受理并給予無保單賠付。

四是對于身份證明滅失或者損毀的，或者需要提供死亡證明或戶籍注銷證明的，憑鄉鎮以上政府證明及時給予理賠。

五是對于客戶傷殘程度不能及時準確確認的，要按照預估傷殘等級確認并給付賠款。

六是取消定點醫院限制，保險消費者到臨時救治醫院（點）或鄉鎮衛生院治療，按照定點醫院賠付標準處理，同時放寬客戶用藥項目限制。機動車輛保險業務賠付取消定點修理廠的限制。

七是延長保單繳費寬限期，對于不能及時繳納續期保費的災區客戶，寬限期延長到120天。

八、對于災區客戶延遲報案造成的額外費用，或因地震造成保單遺失、污損需要補發保單的，應免收相關費用。

九是給災區客戶提供利率優惠的保單質押貸款服務，減免保單復效利息。

十是客戶要求現金支付的，保險公司應給付現金作為理賠款；客戶要求轉賬的，保險公司應通過轉賬方式支付。