傳統車險理賠方式正在悄然改變 車險理賠提速

每經記者 黃俊玲 發自北京

受智能手機和移動終端的影響，傳統的車險理賠方式正在悄然地發生改變，車險理賠速度正在逐步加快。

今日（7月30日），安邦保險集團舉辦第二屆客戶服務節，宣布推出多項車險理賠新服務，即包括自助查勘、快速理賠、移動營銷、代步車等服務。以其手機自助查勘為例，該公司承諾5000元以下自助查勘案件，實時理賠到賬。

傳統的車險案件，車主先報案，保險公司人員現場查勘、定損，送修理廠維修，客戶提交理賠資料，最后等待保險公司賠款。但隨著各家保險公司自助查勘服務的推出，車險理賠速度開始加快了。

自助查勘最快十分鐘賠款到賬

今日，安邦保險介紹了此次推出的一些特色服務，以其手機自助理賠為例，客戶先下載安邦保險自助查勘、理賠手機客戶端軟件，一旦發生保險事故，客戶可以通過手機進行報案、自助查勘、自助拍照，在拍照完成之后，客戶等待保險公司后臺人員審核案件，審核通過之后會告訴客戶理賠金額，客戶對理賠金額進行確認，客戶確認理賠金額之后，保險公司會在第一時間進行付款。

據了解，安邦保險自助查勘針對的是5000元以下的賠案，最快的案件能做到在10分鐘之內完成全部流程。

安邦保險相關負責人介紹稱，在其車險案件中5000元以下的賠案占比在75%至80%，該服務可以讓大多數客戶受益。

車險理賠速度加快

事實上，安邦保險并不是第一家推出這類服務的保險公司。隨著智能手機、IPAD等移動終端的廣泛流行，部分保險公司開始在這方面下功夫，紛紛開發出包括投保、理賠等流程在內的軟件，以此來提升其客戶服務水平。據了解，目前中國人保、中國平安、陽光保險等險企也都相繼推出類似的車險理賠服務。

隨著新技術在保險理賠領域的廣泛應用，省去了客戶去保險公司提交理賠資料的時間，保險公司一些比較簡單的案件其理賠速度也開始加快了。

以陽光保險之前推出的“閃賠”為例，所謂“車險閃賠服務”，即對“陽光‘e車險’客戶，5000元以下（非人傷）案件，免單證，報案24小時內賠付的承諾，超時按賠款金額百倍罰息”。

險企人士認為，車險理賠隨著一些移動終端的應用，省去了客戶去保險公司提交理賠資料的時間，這將大大縮短車險理賠時間。

以天津保監局最新公布的機動車輛保險理賠服務質量指標為例，今年上半年保險公司2000元以下車險案件結案周期最短的只需要4.47天。而該局此前公布的2011年機動車保險理賠服務質量指標中，保險公司2000元以下的車險案件結案周期最短的也需要14.15天。