銀行布局旗艦店 拓展中間業務

每經編輯 每經記者 張威 發自北京    

每經記者 張威 發自北京

在銀行業紛紛布局線上業務的同時，其線下網點的投入并沒有像市場預期那樣大幅減少。

《每日經濟新聞》記者從中信銀行獲悉，該行于今年3月份在廣州珠江新城推出其首家旗艦店支行，在此基礎上，未來將在杭州、武漢等地相繼推出旗艦店。

據了解，在利率市場化擠壓傳統利差的背景下，各銀行越發重視銀行中間業務。而通過線下旗艦店方式拓展該業務的并非中信銀行一家，平安銀行不久前在深圳地區也推出首家“智能旗艦店”，而蘇州建行早在2012年就推出了黃金旗艦店。

“旗艦店通過提升客戶體驗，將傳統銀行網點服務向VIP服務傾斜并大力發展中收業務，未來會成為銀行業的一個趨勢?！敝行陪y行廣州珠江新城支行（廣州旗艦店）副行長符礪向《每日經濟新聞》記者表示。

通過旗艦店挖掘中收業務

在銀行紛紛布局線上，傳統網點增速放緩的同時，“旗艦店”這一模式卻吸引了銀行投入更多的人力、財力。

早在2012年，蘇州建行便成立了黃金旗艦店，通過旗艦店提升了建設銀行的黃金服務，為廣大市民提供“全流程、一站式、多功能”的黃金服務。

“旗艦店可以通過提升客戶體驗留住客戶的心。但客戶現在基本上都通過網上辦理業務，這也是未來銀行網點的主要發展趨勢?！币晃汇y行人士向《每日經濟新聞》記者坦言。

記者在中信銀行的旗艦店注意到，該旗艦店共分為17個板塊，其中包括傳統的存、貸、匯業務，以及各類中間業務。該店除了業務辦理區域，還設置了金融及非金融業務展示區，中信銀行根據不同業務方式，設計了交易時柜臺、咨詢師柜臺、交談式卡座、自助式機具等四類交易場景，辦理業務也只需通過網點機器輸入身份證就可以操作。

而在平安銀行的旗艦店，客戶若辦理個人開戶或轉賬匯款業務，大堂經理將引導客戶通過移動PAD預錄信息，無需手工填單；客戶臨柜后只需出示身份證及排隊票號，柜員即可獲取智能填單信息，為客戶辦理相關業務，客戶開戶全程只需要一次簽字。

“現在電商都在考慮研究線上、線下結合的問題。旗艦店未來更多是超出傳統業務的中間業務，現在我國銀行業的中間業務還沒有被挖掘出來，包括保險箱業務、出國金融業務、信托保險、重金屬買賣等業務?！敝行陪y行武漢分行規劃發展部總經理助理黃冰向 《每日經濟新聞》記者表示。

盈利速度主要取決于規模

不過，布局旗艦店的成本遠遠高于普通的支行網點。

上述銀行人士表示，一般的支行網點，裝修的投入成本是1800元/平方米，而旗艦店的裝修成本為2000元~3000元/平方米，由于現在國內還沒有旗艦店可以借鑒，所以最先設立旗艦店的成本會更高一些，銀行盈利的概念不是投入產出的概念，創新需要一個過程，要形成非常大的規模，預計至少三年才能實現大規模盈利。

某銀行私人銀行高管向《每日經濟新聞》記者表示，一些財富管理客戶本身品味就高，對服務的要求更高一些，很多銀行也會在旗艦店進行對應的布置?！捌炫灥曛饕梢蕴嵘y行的品牌，進而展示功能。同時通過互動的方式為客戶提供一個體驗的環境。這與銀行的定位、策略有一定關系。過去中資銀行比較傳統，都是柜臺模式，但是像財富管理等業務需要溝通，就需要提供洽談室等服務?！?/p>

該私人銀行高管表示，旗艦店的成本主要包括兩個方面：租金成本和裝潢成本，裝修費用會比較高。盈利速度主要取決于經營的規模，如果是原有網點轉化為旗艦店，就會有一定的客戶基礎，也會發展得快一些；如果是全新設立的旗艦店，盈利時間就會拖久一些。