車險理賠從17 天縮至16分鐘 真相竟是……

隨著移動互聯網的發展，險企在線理賠服務將會越來越便捷。

路上行車，小刮小蹭難以避免。但是因為兩輛事故車“毀”了幾公里的路況，后面的司機干著急卻又無可奈何，而事故車的車主，同樣也在著急地等待交警、保險員。不過，隨著移動互聯網技術的革新，這種兩輛車出事故，幾百輛車等到“天荒地老”的情況，可能將不再發生。

從2G到4G，再到即將到來的5G。移動端的技術革新為保險理賠提供了天然的輔助，從理賠需要等半個月到發完照片3分鐘內賠款到賬；從理賠受理排長隊到微信1分鐘受理，險企在線理賠服務將會越來越便捷。

速度的飛躍

幾年前，為了給一次無人傷的小剮蹭進行理賠，成都的馬先生先后去了保險公司4次，每次都因材料不全而不能得到賠償，就這樣整整拖了4個月，才辦理成功。

在當年，馬先生的經歷并非偶然，因此2009年的新《保險法》中，將車險理賠的核定期限定在了30天以內，不過車險理賠慢仍舊困擾著廣大車主。

不過，自2012年起，保監會即把治理車險理賠難作為其主要的工作之一，并收到了一些效果，車險理賠服務質量明顯改善，結案周期也在不斷縮短。

然而，而隨著移動互聯網的發展，3G、4G網絡的普及，車險理賠如今甚至可以在16分鐘內，完成從報案到理賠款到賬的全部過程。

除了車險理賠變得迅速，交通事故的處理也在逐步走向“快準穩”。今年以來，全國眾多城市都與保險公司合作，推出了方便理賠查勘定損的客戶端。

為避免事故車輛撤離現場后的定責糾紛，并方便保險公司進行理賠查勘定損，北京交通事故快速處理App2．0版本將于8月在北京全市推廣使用。

此外，近日起，只要車輛在浙江蕭山范圍內發生輕微交通事故，車主使用“蕭山交警”微信平臺處理事故，最快10分鐘就能完成，憑微信處理事故編號，就可直接聯系保險公司定損理賠。目前已有7家保險公司加入微信平臺的快處，并承諾“1萬以下的賠付，1天內搞定”。

另外，還有多個城市，兩輛轎車發生輕微的交通事故后不用苦等交警和保險公司定損員，只要關注相應地區交通隊的微信，并按提示發送幾張符合要求的圖片并填寫個人信息，萬元以下非人傷的賠償，即可由保險公司快速理賠。

此外，有財險公司還推出了電話直賠服務，16分鐘就完成了從報案到理賠款到賬的全過程。不用等待查勘員，不用自己送資料，只需要一個電話，傳幾張照片就可以。

承諾的差距

不過，雖然保險公司在廣告中已將理賠快作為“賣點”，如，從“萬元以下、資料齊全、1天賠付”到“3分鐘理賠到賬”等。保險公司宣傳的車險賠付時間越來越短，但“速賠”這樣的好事，似乎不是人人都有機會體驗到的。

自2014年5月份起，北京經營車險的保險公司共同向社會做出10項提升車險理賠服務質量的承諾，目前承諾已實施一周年，如今北京車險的結案周期為17天，結案率為89.17%。

17 天與16分鐘的差距，似乎有些大。保險業內人士表示，真實的理賠時間和客戶期望出現差距的原因在于，一是涉及人傷的案件結案周期會比較長，二是雙方的理解存在偏差，消費者更關注的是從出險報案到賠款下來需要多少時間，而保險公司宣傳的“1天賠付”或“快賠”、“閃賠”都有一個前提，就是“資料齊全”。

可事實上，很多情況下，“資料齊全”才是導致理賠速度居高不下的重要原因。據業內人士透露，有的保險公司需要的理賠“齊全資料”林林總總多達30多項，少的也至少需要10多項。

不過，隨著移動互聯網的迅猛發展，“資料齊全”將逐步被實時傳送的照片所替代。“未來，可能還會與車輛的行車記錄儀、以及UBI等進行結合，真正為客戶帶來閃賠。”業內人士如是說。

其實，除了在線理賠，公眾號承載的擴展功能也成為保險推廣的重要陣地。縱觀各家保險公司的微信公眾號，多數都有設置購買保險產品的功能，從最早的車險、意外險逐漸擴展至健康險、少兒險甚至理財險等領域。

而且，也在以越來越豐富、越來越美化為目標改變著。多數險企在微信和APP平臺都做了不少延伸。壽險公司通過在平臺上加入在線健康咨詢等增值服務，在為客戶提供更貼心服務的同時借機推動商業健康險發展。