“藝術升”APP崩潰始末：實際流量是去年的四十倍 聯合創始人稱預估不足

每經記者 葉曉丹    每經編輯 徐斐    

“今年一大堆競爭對手會‘死’在報名上。”一名藝考生無奈的感嘆道出了近日藝考報名難的問題。

由于藝考報名APP“藝術升”在1月6日遭遇系統崩潰，大批參加2019年藝術類校考的考生無法報名。“藝術升”自稱是中國“八大美術學院”及國內藝術院校聯合推出的報名平臺，向高校及藝術生提供專門的藝考信息技術服務。對此，教育部亦作出回應稱，已指導和督促有關高校通過增加報名渠道、延長報名時間、增加考點等措施，確保有意愿參加校考的考生都能報名并參加考試。

而“藝術升”的運營主體杭州亦閑信息科技有限公司也被輿論推到了風口浪尖。這家創業未滿四年的公司，在這次藝考報名風波中究竟面臨怎樣的狀況？為何能夠和國內諸多知名院校合作？合作模式是什么樣的？后續問題又將如何解決？

帶著上述疑問，1月8日下午，《每日經濟新聞》記者（以下簡稱“NBD”）趕赴該公司于杭州的辦公地，并專訪了公司聯合創始人、副總經理李盛鑫。

1月8日，杭州亦閑信息科技有限公司內“藝術升”標識

圖片來源：每經記者 葉曉丹 攝

未正確預估藝考報名流量高峰

NBD:出現藝考線上報名系統癱瘓的問題后，公司方面是如何解決的？

李盛鑫：1月7日凌晨發的公告中有描述，擁堵發生后，我們立即啟動技術緊急預案。由于之前系統在線排隊用戶較多，消化用戶隊列需要一段時間，此過程考生體驗略慢。截至1月7日凌晨2點，報名通道及“藝術升”APP已完全恢復正常，目前系統穩定，考生可正常進行報考。

NBD:為什么預估的流量和實際相差這么多？

李盛鑫：這個問題可能超出了我們的理解范圍。我們自己沒有做好工作，準備了四倍于去年的服務資源，但是沒有預計到今年的服務流量是去年的幾十倍。

NBD:1月8日，廣州美術學院線上報名系統已經恢復了？

李盛鑫：對，廣州美術學院線上報名今年順利進行，截至1月8日11點30分，成功報名人數在2萬人左右。

NBD:此前你曾向媒體表示，2015年起，“藝術升”開始為中國美術學院做線上報名系統，三年后擴張成為包括“八大重點美術學院、五大重點藝術學院、三大重點傳媒學院、十大省級藝術校考考點等在內的100多所重點藝術校考院校”的報名系統。那么，你們和這些合作院校的合作模式是怎樣的？

李盛鑫：這100多所合作院校主要包含兩種合作模式，一種是學校經過招標和采購流程，直接采購我們的系統。2018年1月，有二十幾所院校通過這種模式（合作），但是今年可能部分院校面臨的壓力比較大，不一定會采購我們的系統。

還有一種則通過考點院校合作，比如浙江省的考點由浙江省教育考試院管理，外省院校來浙江招考，必須在考試院的管理范圍內組織考試，考試院會指定相關學校作為省外學校招考省內學生的報名考試服務點，相關指定的學校也需要建設考試報名系統，有的學校就會和我們合作，使用我們的報名系統。如此，省外七八十所學校要在浙江省設立考點，想要報考這些學校的學生就可以通過我們的系統報名，我們也間接服務了這些學校。

NBD:2019年1月服務的院校數量和2018年1月相比，區別大嗎？

李盛鑫：2019年服務的院校數量方面是有變化的，數量整體減少了。但是現在有些學校的招生簡章還沒有公布，故而他們的招生方式還不確定，是否會使用我們的報名系統也不確定。

NBD:如果同比2018年合作院校數量減少，那么公司此前說遭遇了報名流量高峰，也就意味著和你們合作的院校數量雖有減少，但考生人數激增？

李盛鑫：藝考人數每年都有增加，但增加的幅度總體不大。藝術類學生總量在100萬人以內，美術類學生大概60萬人左右，這方面人數基本比較穩定。

NBD:既然學生人數相對穩定，那么為何今年藝考線上報名會出現這種情況？

李盛鑫：2018年底，教育部出臺的《關于做好2019年普通高等學校部分特殊類型招生工作的通知》中提道，2019年高校美術學類和設計學類專業一般不組織校考，2020年起不再組織校考。政策出來后，我們的學習和理解力不夠，沒有正確預估報名的流量高峰。

NBD:之前提到報考人數相對穩定，那此次流量高峰是哪幾方面造成的？

李盛鑫：不同的學生和家長對這一政策的理解不一樣，可能我們也沒有充分理解，包括有一些老師可能也沒有充分理解。

高峰期雇傭100多名大學生臨時工

NBD:你之前提到了今年配置的資源是去年的四倍，但實際流量和你們的預估值有非常大的差距。那么你們在做資源配置之前，沒有進行相關的摸底和調研？

李盛鑫：這個事情是非常為難我們的，我們走的是一條誰也沒有走過的路。當初預估可能報名人數今年會增多，但是沒有想到會多出40倍。很多院校的招生簡章和往年相差不大，也不能預計報考人數，一些學校今年也臨時增設考點擴大考點容量，可能行業也沒有充分意識到這個高峰。

NBD:這對你們而言，是一個巨大的沖擊？

李盛鑫：不只是我們技術服務方的壓力，對整個行業的服務方來說都是一場巨大的沖擊。我們只能說在技術上沒有做好充分的預估。

NBD:目前公司員工有多少？

李盛鑫：九十幾個人。

NBD:考生報名之后，需要人工審核嗎？

李盛鑫：需要，人工審核解決的是信息真偽性的問題，主要是員工審核，也有一些同學協助我們審核。一個考生線上報名之后，我們需要3個員工進行人工審核，審核無誤后才會通過，一般需要3天時間。2018年，平均每個考生需要三四次審核，一個熟練工大約需要2分鐘審核完一個考生提交的信息。

NBD:我們關注到有反饋稱，每年藝考報名期間，公司會雇傭很多在校大學生作為臨時員工進行人工審核？

李盛鑫：對，一般雇用100多個吧。

NBD:他們（在校大學生）能達到你們熟練工的標準嗎？

李盛鑫：達不到，他們的速度比較慢，一般負責初審，我們的全職人員負責最后的復核工作。我們也面臨報名高峰期臨時性的審核壓力，所以在這方面需要投入的東西挺多的。

NBD:對你們服務商而言，考生報名期間的流量高峰很難通過現有的人力解決？

李盛鑫：從2018年開始，我們就告知考生，可以提前在線上提交信息進行審核，但很多考生沒有看到相關院校的招生簡章就不會到我們APP上來，也不會提前提交信息審核，導致我們短期內壓力非常大。

利潤主要來自增值服務

NBD:一開始，公司為何會考慮到做藝考報名系統？為何瞄準這一市場？

李盛鑫：其實做報名業務基本是不盈利的，投入很多。我們希望做一些增值服務，比如幫助考生制作報考指南電子圖書、VIP服務、填志愿參考書等。考生和家長很難收集到這么全的考試信息，每個學校的特色、專業信息、錄取最低分等信息收集會耗費他們巨大的精力，所以我們希望通過增值服務服務更多的學生和家長。

李盛鑫向記者展示的報考指南類書籍

圖片來源：每經記者 葉曉丹 攝

NBD:現在公司推出的APP產品有競品嗎？為什么公司能和這么多院校達成合作？

李盛鑫：市場上考生報考指南類的增值服務包括我們的報名系統，都有同類競爭對手。有些公司堅持下來了，有些沒堅持下來，這是我們堅持的結果。

我們的創始團隊從2005年開始做高校的報名服務，只是當時還是線下服務，2015年我們正式做成了一個互聯網線上報名系統。在2005~2015年之間，我們就服務過多家美術類院校，2015年線上產品上線后，合作的院校慢慢增多，是一個逐漸的過程。

NBD:公司2015年成立，目前能實現盈虧平衡還是能盈利？

李盛鑫：基本上能達到盈虧平衡，利潤貢獻主要來自于增值服務。

NBD:此次藝考報名，“藝考升”系統癱瘓，錯誤預估流量高峰，有哪幾方面教訓？

李盛鑫：第一，技術層面是我們的一個問題；第二，團隊服務能力擴展方面需要不斷增強，隨著我們要服務的群體和對象越來越多，團隊也不斷擴大，團隊成員自身的業務專業能力需要不斷提升；第三，未來需要更主動地和教育主管部門進行溝通，需要建立一個溝通的機制。

NBD:目前輿論對這一事件關注度非常高。

李盛鑫：我們最近壓力非常大。我們也在做一些改進和努力，但是如果要維持這樣的服務，就需要很大的資源，這些資源誰能給我們呢？可是不做這些，難道考生再回到十年前，連夜排隊嗎？

NBD:如果說技術可能存在一些問題的時候，是不是會造成新的、人為的不公？

李盛鑫：可能這就是時代發展的陣痛吧。

NBD:可是誰去做犧牲？誰來做那個“陣痛”？

李盛鑫：誰去犧牲呢？我沒有辦法回答……可能在現有的狀態下，導致不得不讓我們承受過多的期待、期望以及壓力……