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業績會現場維權事件之后,龍湖道歉了

每日經濟新聞 2019-08-27 19:27:09

我們應該仔細檢討自己的工作。

每經記者 王佳飛    每經編輯 陳夢妤    

龍湖向業主致歉了。

8月26日,在龍湖2019年中報業績會上,一名自稱長沙龍湖業主的男子打破了會議進程,言語哽咽間向管理層維權,并且呈遞了相關信件。

現場視頻顯示,龍湖的工作人員并未和該男子起沖突。但有現場工作人員向《每日經濟新聞》記者表示,該名男子沒有第一時間同在場媒體交流。

隨后龍湖集團對該男子的身份和所述情況進行核實。

龍湖集團肯定了事件涉及情況的真實性:“該男子系龍湖長沙一項目業主親屬,其所訴精裝修房屋在交付時存在與業主預期不符情況,在此前雙方的溝通過程中,龍湖的溝通態度未能令業主滿意。”

針對該男子反應的質量問題,龍湖集團承認“存在溝通不到位、交付品質有瑕疵的現象,讓業主產生了不好感受,對此公司具有不可推卸的責任”,并向該男子表達了歉意:“我們向這位業主真誠致歉,并將強化管理,針對業主的合理要求迅速、積極改進相關產品和服務。目前雙方已達成諒解。”

長沙龍湖總經理孫維強也在朋友圈表示:“我們一定要感謝我們的業主當初選擇龍湖,包括今天選擇公開投訴也是信任龍湖。我們雖然主觀上沒有傷害業主權益和感情的故意,但實際工作中卻讓他們有不好的感受!我們為此向他真誠致歉!我們應該仔細檢討自己的工作!”

但值得注意的是,龍湖在長沙區域擴張較快。半年報顯示,2019年上半年,龍湖在長沙合同銷售額達到46.14億元,在所有城市中排名第8,同比猛增76.51%。

“龍湖將積極自省與自查。”龍湖集團最后表示。

封面圖片來源:攝圖網

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