物業戰疫| 戰疫的先鋒 專業的力量

2020年春天，一場不期而遇的疫情讓物業人投身于沒有硝煙的戰場。

中國物業管理協會及各地方協會第一時間下發《關于全力做好物業管理區域新型冠狀病毒疫情防控工作的倡議書》，號召全行業把疫情防控作為當前最重要的政治任務，積極配合政府部門構筑聯防聯治的嚴密防線。1000多萬物業“逆行者”晝夜奮戰在疫情防控第一線，不顧安危、不講條件、不辭辛苦，為守護人民群眾的健康安全做出了重要貢獻。

堅守防疫一線的物業人

融入“聯防聯控”堅守社區防線。

2月10日，習近平總書記在北京調研指導新冠肺炎疫情防控工作時指出，社區是疫情聯防聯控的第一線，也是外防輸入、內防擴散最有效的防線。

在街道社區的組織協調下，物業人積極融入“聯防聯控”工作，配合政府部門把區域治理、社區治理、單位治理有機結合起來，構筑起了聯防聯控的防護網絡，服務全國近65萬個城鄉社區。在武漢市15個市轄區，每天有近7萬余名物業人堅守物業服務工作崗位；在深圳市，1473家物業服務企業，近60萬名物業人堅守崗位。

與醫護人員攜手鏖戰醫院防控一線。

目前，全國共有3.3萬余家醫院，作為戰斗在醫院后勤服務崗位的物業人，與廣大醫務工作者一樣，站在了抗擊疫情的第一線。特別是服務于全國3041家集中收治定點醫院、23家新（改）建定點醫院和方艙醫院、2588家集中收治隔離點的物業服務企業，全體在崗員工放棄春節假期，他們身處險境，以專業服務為醫生救治病患及醫院正常運轉提供了重要保障。他們不僅負責醫院的環境保潔、秩序維護、設備工程運維、停車管理等物業服務工作，還承擔起了消毒、廢物處理、垃圾轉運、病人接送轉運、送標本、送藥等輔醫工作。

為節后安全復工保駕護航。

2月10日以來，全國各地迎來疫情期間的首輪復工潮。這段時間，也被稱為商寫物業疫情防控的“大考”。密集人群共處寫字樓內密閉空間辦公、用餐，無形中將增加了防疫難度和風險。幾周過去了，全國各地寫字樓逐步恢復正常工作狀態，人們原本擔憂的事情沒有發生，這得益于前期政府主管部門的有力措施，以及各開工單位良好的防控舉措，同樣離不開寫字樓的“貼身管家”——物業管理的專業服務。比如中航物業致力于機構物業服務，服務著100多個企業總部大樓。針對寫字樓的防疫特點，根據中國物協發布的《寫字樓新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引》，中航物業詳細制定客戶宣傳和引導、出入管理、人員密集流動時段管理、人員密集場所、通風管理、給排水消毒、垃圾管理等方面的防控和服務保障工作方案，總結發明了寫字樓防疫“十字工作法”。

在寫字樓之外，在城市綜合體、產業園區等人員密集地方，在車站、機場、碼頭和高校等人員流動性大場所，物業人同樣承擔著疫情防控的工作職責，不僅做好疫情監測、排查、預警、防控等工作，還積極配合政府部門把區域治理、社區治理、單位治理有機結合起來，構筑起了“聯防聯控”的防護網絡，切實提高了疫情防控的科學性和有效性。

專業和科技為疫情防控工作賦能

抗擊疫情不僅需要勇氣，更需要專業和科技支撐。

疫情發生后，中國物協及時組織業界專家編寫了《物業管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》。《操作指引》共分為住宅、寫字樓、產業園區、高校、醫院五類物業業態。自2月1日起，《操作指引》相繼在中國物協微信號發布。同時，中國物協還組織編寫了《疫情期公共建筑空調通風系統運行管理技術指南（試行）》《物業服務企業在疫情防控中的法律風險防范指引》及《新型冠狀病毒肺炎疫情防治適用法律法規匯編》。

《操作指引》系列文件發布后，在微信平臺上吸引了近50萬人關注，閱讀近60萬次，也引起了地方政府主管部門的重視，紛紛發文要求各物業服務企業積極落實《操作指引》，并結合當地實際情況，制定地方版《操作指引》。與此同時，有關行業協會和行業頭部企業也紛紛參照中國物協發布的《操作指引》，編制了地方版和企業版的《操作指引》。《操作指引》系列文件的編寫為奮戰在防控疫情一線的廣大物業人提供了專業的指導，也開了物業管理行業制定疫情防控工作標準的先河。

在每年的中國國際物業管理產業博覽會上，都會展出大量的科技產品和智能科技應用，成為行業科技產品和技術交流的前沿。這一次疫情發生后，中國物協積極推薦博覽會展商中的科技企業展商，為行業提供科技防疫產品和技術支持，同時，動員有條件的物業服務企業，盡可能減少易感染崗位人員配置，增加技術手段抗擊疫情。如碧桂園、彩生活、保利物業、招商局物業、長城物業、金科物業、藍光嘉寶服務、新大正物業，永升物業、建業物業、越秀物業等企業，紛紛利用“智慧物業”平臺的“集控中心”系統、智慧車場、EBA系統等線上服務平臺，為業主平安健康保駕護航，并通過“天眼”系統進行遠程視頻監控，在管小區的疫情抗擊情況一覽無余。

政府和社會各界為物業人抗擊疫情提供支持和幫助

抗擊疫情是一場立體戰，在戰疫的關鍵時刻，各地政府主管部門陸續為物業服務企業疫情防控工作出臺了補貼政策。深圳市人民政府發文，要求各區政府對轄區物業服務企業按在管面積每平方米0.5元的標準實施兩個月財政補助；杭州市委、市政府發文明確對參與屬地疫情防控工作的住宅小區物業服務企業，政府將按照在管面積每平方米0.5元的標準給予兩個月補助；陜西省住房和城鄉建設廳發文，明確加大對物業企業扶持力度。對參與屬地疫情防控工作的住宅小區物業服務企業，各地政府要按照適當標準給予兩個月補助；山東省人民政府辦公廳發文，明確要求各市可對疫情期間參與屬地疫情防控工作的住宅小區物業服務企業給予適當補貼；海南省住房和城鄉建設廳、海南省財政廳發文，明確按照在管戶數每戶10元/月的標準補助給企業2個月；寧波市發文明確對參與屬地疫情防控的物業服務企業，按在管面積每月每平方米0.5元的標準給予2個月財政補助……另外，北京、上海、重慶、河北、山西、內蒙古、廣東、陜西、新疆等25個省市的住建委、住建廳發文，指導物業管理行業開展防疫工作。

疫情發生后，中國物協及時成立了“疫情防控宣傳小組”，由協會秘書處、《中國物業管理》雜志社、中物研協、武漢市物協及有關單位的宣傳骨干組成了核心工作隊伍，對抗擊疫情宣傳工作進行了整體安排部署。同時，發動和組織300余家全國物業管理行業媒體協作網成員單位，開展了覆蓋全行業的輿論宣傳工作。各行業媒體廣泛報道各地物業管理行業疫情防控的有力舉措和硬實招法，生動講述疫情防控一線物業人的先進事跡和感人故事，營造了萬眾一心、眾志成城的輿論氛圍。據統計，截至2月20日，僅中國物協官方網站“萬眾一心做好防控”專題版塊刊發資訊380篇；中國物協微信公眾號推出相關報道355篇，閱讀量達到150萬次。全行業媒體共計發布各類資訊超過30萬條，講述行業抗擊疫情故事數以千計。

在新聞媒體關注全民抗擊疫情的視角和鏡頭下，物業人用行動贏得了前所未有的關注與贊譽。人民日報、新華社，央視、人民網、新華網……各大主流媒體紛紛點贊物業人在抗疫工作中的突出貢獻。

在這一次物業人抗擊疫情的戰疫中，還有來自方方面面的愛心助力。特別是中國物協發布《關于緊急向武漢市物業管理協會捐贈新型冠狀病毒肺炎疫情防治所需醫護物資的倡議書》后，得到了業內和社會的廣泛響應，一時間，這些愛心凝聚起了一股跨越行業的強大力量。以武漢市物業管理協會為例，截至2020年2月14日，其共收到來自全國各地70余家單位和個人的援助物資。這其中，有業內的行業協會、物業服務企業，還有行業外的公司和個人，以及海外學子。目前，這些防疫捐贈物資已發放至武漢市15個區域共846家物業服務企業近2000個項目。

封面圖片來源：企業供圖