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滴滴柳青:滴滴到過云端之巔、也墜入過深淵 出行行業任何極端事件都有可能“爆掉”

每日經濟新聞 2020-12-06 19:56:18

每經記者 李詩琪    每經編輯 張海妮    

12月6日~7日,由《中國企業家》雜志社主辦的“2020(第十九屆)中國企業領袖年會在北京舉行。在活動中的【木蘭說】環節,滴滴出行總裁柳青分享了自己近年來在企業經營中的認知體會。

柳青說道,滴滴在過去的幾年里,自以為曾經一飛沖天過,其實是到過云端之顛的。但是在兩年多前,因為出了安全事件,直接自由落體,墮入深淵。坦誠地講,滴滴當時整個組織受到重創,士氣極度受打擊。而在團隊瀕臨崩潰的邊緣,企業開始痛定思痛,不斷地做安全、做體驗、做服務,一點點往回爬。 

2019年12月份,滴滴好不容易回到一個“峰值”,但在2020年的1、2月份,又因為疫情的原因,大家都不出門了,公司業務再次停擺了。在人們生活恢復正常之后,滴滴業務在9、10月份才重回“峰值”。 

柳青直言,這就像兩次“過山車”事件,而自己的認知也是跟著一起迭代的。 

“首先是認知的升級,到底什么叫周期。原來我以為這就是個人工智能的行業,然后發現它不只是人工智能,也是個‘運送生命’的行業,任何極端case都有可能爆掉,任何心理都會崩潰,這是我對消費認知的一些變化,也是經歷過這兩次事情后最大的感悟。”柳青這樣說道。

封面圖片來源:每日經濟新聞 資料圖

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