12月“快件丟失短少”環比增長明顯 有效申訴率為31.9％

每經記者 趙雯琪    每經編輯 王麗娜    

1月25日，國家郵政局發布了2020年12月郵政快遞業用戶申訴情況的通告（以下簡稱“通告”）。

通告顯示，用戶針對涉及快遞服務問題的投訴22299件，占總申訴量的96.3％，環比增長4.2％，同比下降10.2％。對快遞企業有效申訴處理滿意率為94.9％。

圖片來源：國家郵政局

其中，快遞服務申訴的主要問題集中在快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占申訴總量的32.0％、20.2％和20.0％，而環比增長明顯的是快件丟失短少問題。

圖片來源：國家郵政局

在快件丟失短少中，占比最高的問題是對企業賠償金額不滿的問題，投遞服務中占比最高的問題是虛假簽收，快件延誤中占比最高的問題是中轉或運輸延誤。

用戶對快遞服務問題有效申訴2202件，環比下降6.5％，同比下降30.3％。快遞服務有效申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務，分別占有效申訴總量的31.9％、29.2％和25.1％。其中，環比增長明顯的是快件丟失短少問題。

完整報告內容請參考：中國快遞物流健康監測報告｜12月快遞板塊持續走低2020年度業績排名揭曉