聚焦服貿會引領行業方向，華僑城推動數字化文旅提檔升級

作為全球服務貿易領域規模領先、內容豐富的高水平國際展會，9月2日，2021年中國國際服務貿易交易會（以下簡稱服貿會）在北京正式開幕。

2021華僑城文化旅游節電音狂歡季上海歡樂谷現場

此次服貿會主題為“數字開啟未來，服務促進發展”。圍繞該主題，華僑城集團通過在國家會議中心三樓007展位搭建線下實體場館，線上平臺設置數字展館，集中展示華僑城在創新文旅融合、數字化轉型和科技創新等領域的多項成果。

“十四五”規劃綱要中提出要重點建設數字化應用場景。2021年政府工作報告用7個“數字”勾勒出建設“數字中國”的豐富內涵，即加快數字化發展，打造數字經濟新優勢，協同推進數字產業化和產業數字化轉型，加快數字社會建設步伐，提高數字政府建設水平，營造良好數字生態。

那么，在數字經濟浪潮下，如何打造以數字化、網絡化、智能化為典型特征的“智慧旅游”？如何激活文旅產業高質量發展新動能，探索行業發展新方向？聚焦本屆服貿會，或能從華僑城近年來數字化轉型、科技創新等領域戰略布局蓄勢、取得的多項成果，窺見疫情常態化下文旅業在數字經濟浪潮中的新機遇、新動向。

戰略先行迭代發展模式，推動文旅深度融合

2012年首屆舉辦，2019年更名，服貿會是全球服務貿易領域規模領先的綜合性展會，也是中國對外開放的重要平臺。這個與世界交流展示的重要平臺，今年首次設置了“數字服務專區”，將全面展示數字化、智能化新技術、新模式、新業態、新成果，搭建全球數字貿易交流、展示和交易平臺。

在華僑城展臺，不少觀展者正用手機掃碼下載一款名為“花小橙”的APP軟件，領取出游優惠新人禮包。“花小橙”是華僑城今年6月發布的首款文旅APP，作為華僑城數字化旅游體驗平臺，“花小橙”將為游客提供覆蓋出游全周期、全場景的服務，持續提升游客的旅游體驗。

“這款APP能提供包括全國九地歡樂谷在內的超50家華僑城各地景區的游園資訊、在線購票、在線預約、在線虛擬排隊、年卡綁定、旅游攻略、會員中心、積分商城等功能服務。”展臺工作人員介紹道，展會現場，同樣讓眾多參展商及逛展的公眾駐足的還有一面“AR魔鏡”。“魔鏡”呈現了由華僑城文旅科技集團基于AR技術打造的互動游戲《天燈祈福》，玩家通過體感識別來驅動游戲中的特效，隔空“觸摸”屏幕中的天燈。

這是此次展會上華僑城文旅數字化轉型階段性成果的部分展出。作為以文化產業和旅游業為核心主業的中央企業，華僑城在推動文化旅游行業數字化轉型方面一直走在行業前列，帶動了行業轉型升級和實現高質量發展。

華僑城集團董事、總經理劉鳳喜表示，推進企業數字化轉型是華僑城落實加快數字化發展，打造數字經濟新優勢等決策部署的重要舉措，也是落實國資委工作要求，實現產業轉型升級的重要任務。

華僑城集團從2012年進行數字化建設布局，啟動“智慧華僑城”戰略，創建“智云慧眼”數字化管理中心，逐步將線下業務線上化，并完成了標準、產品、資金、數據統一，推動精細化與智能化管理與運營。

2016年，華僑城提出“文化+旅游+城鎮化”“旅游+互聯網+金融”的創新發展模式，全面貫徹“互聯網思維”，推動“互聯網+”與各主營業務的深度融合。目前，數字化戰略已經全面覆蓋華僑城所有旅游企業，“花小橙”APP正是華僑城探索數字技術與業務運營深度融合和相互促進的新成果之一。

華僑城集團數字化發展部總經理李濤介紹到，在智慧旅游平臺的支持下，“花小橙”將協同華僑城官方電商平臺“花橙旅游”，助力華僑城與消費者實現高頻互動，建立更深層次的鏈接，逐步構建起推動企業經營效益提升的數字化營銷體系。

華僑城全面推進數字化轉型的階段性成果，也獲得了行業高度認可。2021年3月，100項國有企業數字化轉型典型案例名單公布，其中，“花橙旅游”從幾千個參評項目中脫穎而出，獲評數字化營銷服務類典型案例，成為旅游行業利用云計算、大數據和移動技術搭建自營型電商平臺的一個標桿。

做強數字科技雙引擎，培育文旅發展新動能

本屆服貿會設置的8個專題展中，文旅服務專題展展覽面積最大，也一定程度上說明了以數字技術、高科技驅動的文化旅游行業正逐漸成為服務業的中堅力量。“十四五”期間，中央企業重點改革任務中，科技創新是“頭號任務”。華僑城提出“十四五”期間要以“科技+”賦能主營業務發展，打造高質量發展的“科技引擎”。

文旅消費升級對市場主體不斷增加有效供給、提升旅游服務質量提出了新的要求。華僑城作為國內文旅企業的“領頭羊”，以數字技術為驅動，洞察市場發展趨勢和消費需求變化，打好推動文旅消費提質升級的創新“組合拳”，展現出強大的發展韌性。

華僑城以文旅融合為主線、數字科技為動力，推動品質“上行”，不斷催生優質文旅供給。今年6月，在做好疫情防控工作的前提下，華僑城啟動2021華僑城文化旅游節，圍繞“城市度假”“電音狂歡”“康養休閑”“國風藝術”“美食潮玩”五大專題，推出500余場主題活動、500多項文化旅游產品。

節慶啟動至今，全國九地歡樂谷聯動打造的電音節、自貢華僑城打造的自貢燈會等成為激活新消費、帶動夜經濟的“現象級”活動；全國首個實景崖壁燈光演藝秀《劍門長歌》、國內首個派對式戲劇《幻境2099》、實景沉浸式戲劇游戲《今時今日安仁·樂境印象》等“解鎖”文旅消費體驗新場景。

華僑城文旅科技集團總經理李堅認為，加強科技應用，加大研發力量，擁有硬核的產品是發展的根本。8月18日，湖南永州“卡樂星球·恐龍水世界”正式開園，“卡樂星球”將新穎的娛樂項目與VR、AR等高科技技術相結合，并通過移動互聯網端口對樂園運營情況進行實時直播，實現線下打卡與線上“云游”同步，創造移動互聯網時代全新的主題公園游樂體驗。

堅守初心深耕細作，提升文旅市場價值

目前，國內疫情防控已進入常態化階段，對于“體驗至上”的旅游行業而言，大數據、5G、云計算等技術的深度應用成為景區服務與運營提質增效的重要突破口。得益于較早的數字化布局和景區管理運營的深耕細作，依托在全國運營管理的90余家景區和開放式旅游區，華僑城基于多年積累的游客大數據，打造了智能化運營體系。

2019年，華僑城人臉識別服務平臺建成上線，與歡樂谷虛擬排隊系統、南昌瑪雅樂園人臉儲物柜等系統對接，有效提升游客入園體驗；2020年，基于華僑城旅游大數據平臺產生的“中國旅游景區歡樂指數”發布，對景區的平穩運營起到重要作用。

在數字賦能作用下，華僑城集團經營業績、規模效益不斷取得新突破。2020年，華僑城躋身全球主題公園集團三強、持續領跑亞洲，并再度榮膺“全國文化企業30強”和“中國旅游集團20強”，行業龍頭地位進一步鞏固提升。

疫情常態化環境，考驗著企業鑄下的“根基”和管理運營等綜合能力。近日，華僑城集團文化旅游和房地產板塊上市公司華僑城A發布了2021年半年報，報告顯示，華僑城A的主營業務文化旅游板塊逆勢持穩，彰顯出其文化和旅游業務強勁的發展動能。

財報顯示，華僑城A 2021年上半年實現營業收入230.14億元，同比增長34.41%；凈利潤23.66億元，同比增長15.09%。其中，旅游綜合業務實現收入189.22億元、毛利46.85億元，分別同比增長89.93%、24.98%。

憑借敏銳行業判斷加之深耕細作，華僑城A再獲資本市場高度認可。華泰證券指出，考慮到文旅產業擴內需的重要作用，看好華僑城A“文旅+城鎮化”模式的長周期價值。據了解，截至2021年8月26日，6個月內共有7家機構對華僑城A的2021年度業績做出預測，4家機構“買入”，1家機構“跑贏行業”，1家機構“優于大市”，1家機構“強烈推薦”。

展望未來，華僑城提出全面建設世界一流企業、數字大腦、生態聯盟，將會持續強化其文旅業務的龍頭地位和片區模式的長期價值。文/王大花