每經熱評｜智能家電強推廣告 應給用戶一個說“不”的機會

每經評論員 王珊

星新一1979年出版的微型小說《住宅問題》，描述了N先生被各種廣告包圍的慘象，在N先生居住的公寓中，墻上有精致的商業宣傳片，廁所有話音和圖片，用的酒杯、抽的香煙、收的信件上都有廣告，當N先生受不了廣告想看看窗外時，唯一的玻璃也映現出廣告和文字。如今，這部科幻小說中的場景竟然照進了現實。

近日，有網友爆料自己購買的云米大屏冰箱出現強制播放廣告的情況，并且廣告無法關閉。9月28日，云米科技聲明稱，用戶可以點擊一鍵關閉，個別不實信息中的產品并非云米產品。

起初，筆者誤將這條新聞當作了段子，因為難以置信。買個不便宜的智能冰箱回家，還要被強制看廣告，且不說大屏幕廣告能不能關，最終自己還得給大屏幕交電費和供網。怎么看，這都是超越筆者想象力的事情，令人啼笑皆非。但從媒體的報道和云米科技的回應來看，智能冰箱確實自帶廣告，且不太容易關閉。

這一事件引發爭議的點主要有兩個，一是云米科技是否應該在冰箱中植入廣告，二是消費者是否擁有選擇播放冰箱廣告的權力。目前，云米科技未曾回復第一個問題，而是以“云米大屏冰箱一直可以一鍵關閉廣告”回應了第二個問題。

其實，不只是云米科技，還有不少企業不會回答第一個問題。萬物互聯時代，任何物品都可能接入互聯網、實現智能化，家電只是乘借這股東風的行業之一。今后，我們極有可能會和N先生一樣飽受廣告困擾，畢竟有屏幕的地方就會有廣告，產品端的廣告已經成為企業的一大收入來源。當然，從近年來的家電價格變化趨勢可以看出，在某種程度上，這些廣告也為我們分攤了智能家電的使用費用。

其實，消費者更關注第二點，因為這涉及到企業是否直接侵犯了消費者的合法權益。盡管云米科技聲明，用戶可以一鍵關閉冰箱廣告，并稱網友曝料的冰箱是張冠李戴的產品。但從媒體報道中云米科技的客服回復可知，智能冰箱的廣告只能設置十幾秒息屏，在輿論發酵后，才表示會在七天內推出一鍵關閉廣告教程，并且不可以永久關閉廣告。

需要指出的是，無論是電視默認的開機廣告，還是冰箱屏幕默認的播放廣告，都不是企業想占領就占領的盈利高地。不讓消費者知曉，未經過消費者同意，就將冰箱屏幕變成企業的免費廣告場地，嚴重侵犯了消費者的知情權、自主選擇權和受尊重權，也違反了廣告法規定的“任何單位或者個人未經當事人同意或者請求，不得向其住宅、交通工具等發送廣告，也不得以電子信息方式向其發送廣告”。

更何況，與一般的智能產品不同，智能家電主要存在于人們的私域范疇，除了要考慮到消費者的隱私安全，還應考慮消費者的使用體驗。筆者相信，多數人都不會愿意在一個滿是廣告的家庭中生活。

對企業來說，應對消費者多點善意，多注重研發產品的實用性，而非本末倒置，以殺雞取卵的營銷方式，將消費者的終端變成自己持續盈利的工具。當然，這也給監管部門提了個醒，物聯網時代，智慧產品的監管手段應及時跟上。