導游被投訴后威脅游客：“賣車賣房賣土地，也要和你干到底！”旅游勝地深夜通報：屬實，嚴肅處理

每經編輯 孫志成 蓋源源    

3月29日，云南麗江，一名導游被曝在大巴車上威脅游客的視頻，引起網友熱議。

視頻中，該導游聲稱：“舉報者的信息已經發給我，你單獨找我說清楚，大不了導游不干了，賣車賣房賣土地，我都要和你干到底。”

當天晚上，麗江市文化和旅游局發文通報稱：經查，網民反映的問題屬實，目前，我局已責令涉事旅行社及導游停止接待旅游團隊，并接受調查。對違法違規問題，我局將依法嚴肅處理。

網傳云南一導游威脅游客

稱“賣車賣房和你干到底”

近日，在云南麗江，一名導游因投訴糾紛在大巴車內對游客發出威脅言論，網傳現場視頻中，該導游全程情緒激動，表示當天有游客不騎馬、不交錢，但他并沒有因此強制游客不吃飯。

視頻顯示，在一輛大巴車上，一名男子對著車上乘客說：“我現在就不說是誰了，（投訴人）信息已經發給我了，哪一個家庭哪一組人講的我都知道。我麻煩你（投訴人）來單獨和我講清楚，講明白，大不了老子導游不干了，我賣車賣房賣土地都要和你（游客）拼到底，干到底！（就算）我不在這個世界上生活了，我還有兄弟，我還有家人。一旦導游態度不好說話難聽，你就要投訴。”

該男子隨后還對車上乘客表示，自己從事導游行業13年，什么人都見過。并請車上乘客作證，他是否說過“不騎馬不花錢下午就沒有飯吃”這句話。

有網友聽到視頻中導游的話后直言：“麗江的導游脾氣真大，以后再也不來了。”

視頻截圖

發布該視頻的網友稱，導游存在言語侮辱和服務不周的情況。網傳視頻中顯示，該導游稱：“一旦導游態度不好，說話難聽，你就投訴他，因為你投訴了他，導游會被罰款兩千塊……”疑為事件起因。但由于視頻顯示內容不完全，麗江市文旅局相關工作人員稱，已收到相關線索，正在核查具體信息。

麗江通報：問題屬實

3月29日深夜，針對“麗江導游威脅游客”一事，麗江市文化和旅游局在其官方微博“麗江文旅”發布通報：

3月29日上午，有網民反映“旅游團導游威脅游客”。經查，網民反映的問題屬實，該旅游團隊由麗江卓越旅行社委派導游徐某某提供服務。目前，我局已責令涉事旅行社及導游停止接待旅游團隊，并接受調查。對違法違規問題，我局將依法嚴肅處理。

廣大游客在麗期間，可撥打24小時投訴咨詢電話13769012345，我們將全力為您服務。

我國法律法規明確規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益；導游和領隊不得誘騙、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物；消費者享有公平交易的權利，并有權拒絕經營者的強制交易行為。

然而，游客在旅游過程中遭遇“黑導游”強制購物的事件屢有發生，已成為旅游業的一大“頑疾”，飽受社會詬病。

就在今年的3月17日，一則關于“三亞一導游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發關注，其“白白伺候你們幾天”“屁股像插火箭一樣”等雷言雷語，讓許多網友感到不適。

事發后，海口市旅游綜合整治辦公室發布通報稱，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節極其嚴重，目前有關方面已責成旅行社和楊某某向游客賠禮道歉，對涉事旅行社罰款30萬元，導游楊某某被吊銷證件、頂格行政處罰5萬元。

3月22日，張家界市文化旅游廣電體育局通報稱，3月21日，一則關于“導游因游客未購物辱罵游客”的短視頻引發網民關注，我局高度重視，立即開展相關調查，并對該事件正式立案。

經初步核實，視頻中旅游團為2022年7月19日張家界中行國際旅行社有限公司接待的為期4天的旅游團，事件發生地為湘西自治州古丈縣墨戎苗寨景區。涉事導游李某（導游證掛靠張家界導游分會）非涉事團隊導游，事件具體情況和發生原因需進一步核查。如情況屬實，我局將依法依規嚴肅處理涉事導游及旅行社，并及時公開處理結果。

云南、海南兩省加強旅游市場監管

作為我國知名的旅游勝地，云南、海南兩省一直以來都吸引著大量游客前往，和兩地旅游相關的新聞，也備受網友關注。

隨著旅游市場不斷復蘇，兩省也開始采取措施，進一步規范旅游服務，加強監管。

據工人日報，近日，云南省旅游市場秩序整治工作領導小組辦公室發布《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》（以下簡稱《工作措施》），提出16條舉措，從市場監管調度、違規違法行為查處、導游培訓監管、規范價格、案件曝光、勞動用工、執紀問責等多方面維護旅游經營者和游客合法權益，營造安全平穩有序的旅游市場環境，擦亮云南旅游金字招牌。

《工作措施》提出，被游客在“一部手機游云南”等渠道投訴的導游，須在該旅行社所在地文化和旅游部門開展每天2小時、累計不少于24小時的學習培訓及閉卷考試。對考試不通過或者第二次因類似問題被投訴的，列入州市紅黑榜的“黑榜”，并列入全省重點監管導游名單，為期一年。依托“一部手機游云南”等投訴受理平臺數據，對每月投訴量排名靠前的旅行社，由旅行社所在地文化和旅游部門進行約談整改，列入州市紅黑榜的“黑榜”，并列入全省重點監管名單。

推進行業誠信建設。《工作措施》督促經營者必須按規定明碼標價，做到真實準確、貨簽對位、標識醒目，不得拒絕履行或者不完全履行價格承諾。督促經營者建立完善合同管理制度，不斷提高合同意識，誠實守信開展經營活動，按照合同約定全面履行義務。

據海南日報，3月27日下午，2023年海南省旅游市場監管工作電視電話會議在海口召開，海南將組織開展旅游消費市場綜合整治行動，確保旅游消費市場秩序平穩向好，努力創建誠信、文明、和諧的海南自貿港旅游環境。

隨著旅游市場火爆，一些違法違規亂象也在滋生、增多。對此，旅游消費市場綜合整治行動將緊盯重點對象、重點環節、重點領域，嚴厲打擊“不合理低價游”，堅決杜絕“強迫消費”，遏制“灰色利益鏈”，嚴懲海鮮消費市場“缺斤少兩”等行為，完善汽車租賃監管，建立健全旅游新業態的有效監管機制，守住旅游安全底線。

海南將組織相關部門，以執法檢查、立案查處、投訴處理、輿情監測、信用管理等舉措，加大違規行為查處力度，及時妥善處理投訴和輿情，強化信用監管和暗訪檢查，持續嚴厲打擊市民游客反映強烈的擾亂旅游市場的頑癥痼疾，保持旅游市場整治高壓態勢。

與此同時，綜合整治行動將強化旅游從業人員教育培訓，加強旅游相關行業標準化建設，做好旅游公共服務保障，不斷優化海南旅游市場消費環境。此外，將在宣傳引導上持續發力，完善誠信體系建設，倡導守法誠信經營，提高行業誠信水平，深入推進文明旅游，提升游客文明素質。

編輯|孫志成 蓋源源

校對|張益銘

每日經濟新聞綜合海南日報、@麗江文旅、北京日報等