每日經濟新聞 2023-04-25 13:09:52
每經編輯 孫志成 蓋源源
近日，一段“游客到云南旅游不買東西被導游辱罵”的視頻引起網友關注。
視頻中，一黑衣男子態度囂張，用手指向一位老人說：“你一會不要上車。”
男子還辱罵該游客：“你一分錢都沒花，你瞅你個老臭流氓！”“你還在這美，你有什么美的！”
原來是視頻中的老人選擇在西雙版納跟隨旅行團旅游，但在跟團的過程中沒有買東西，隨即被導游辱罵。
4月24日，西雙版納文化和旅游局的工作人員表示，會反饋給相關執法人員去調查處理。
網友：嚴懲無良導游！
對此，多數網友希望嚴懲該導游。
也有人稱，很怕遇到這種導游，會讓自己恐懼跟團出行。
不過也有網友稱：老人報名的可能是“低價游”，呼吁取消這種低價旅游團。
就在一個月前，短視頻平臺上一則“麗江導游在大巴車上威脅游客”的視頻引發網友熱議，視頻中的導游聲稱：
“舉報者的信息已經發給我，你單獨找我說清楚，大不了導游不干了，賣車賣房賣土地，我都要和你干到底。”
后經法治日報報道，麗江市文化和旅游局對麗江卓越旅行社有限公司作出吊銷業務經營許可證的行政處罰；對導游徐某某作出罰款2萬元，并暫扣導游證6個月的行政處罰；對麗江卓越旅行社有限公司責任人張某某作出罰款1萬元的行政處罰。
無獨有偶，3月17日，一網友發布短視頻爆料，并稱“海南三亞一旅行團導游因游客未購物，便在旅游大巴車上拿著話筒破口大罵……”
旅游業是云南、海南等省份的重要產業之一，目前，旅游市場整體運行平穩有序，呈現復蘇發展的良好勢頭。但“不合理低價游”、導游辱罵游客、強迫購物等市場亂象仍然時有發生，嚴重干擾正常市場秩序，影響旅游業整體形象，對正在恢復的旅游市場造成不良影響。
為推動旅游市場不斷向好，云南省持續嚴格實施旅游市場秩序整治“22條措施”和旅游從業人員“八不準”規定，多措并舉整治“不合理低價游”等市場亂象。
今年3月，云南省旅游市場秩序整治工作領導小組辦公室還發布《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》，從市場監管調度、違規違法行為查處、導游培訓監管、規范價格、案件曝光、勞動用工、執紀問責等方面出臺16條措施，維護旅游經營者和游客合法權益，營造安全平穩有序的旅游市場環境，擦亮云南旅游的金字招牌。
而在加強旅游市場秩序整治，旅行社監管，優化旅游服務質量方面，云南依托“一部手機游云南”等投訴受理平臺數據，對每月投訴量排名靠前的旅行社，由所在地文化和旅游部門進行約談整改，列入州（市）紅黑榜的“黑榜”，并列入全省重點監管名單。4月7日，云南省文化和旅游廳公布3月投訴排名靠前的15家旅行社，將其納入重點監管，通過扶優懲劣，樹立云南旅游良好形象。
4月10日，文化和旅游部辦公廳發布《關于進一步規范旅游市場秩序的通知》。（以下簡稱《通知》）。《通知》的發布，旨在規范旅游市場秩序，促進旅行社高質量發展。
《通知》指出，要開展旅游市場秩序整治，重點打擊不合理低價游等亂象，打擊導游強迫或變相強迫購物、兜售物品，未經許可經營旅行社業務等行為，為游客營造放心、安心、舒心的出行環境。
中國旅游研究院院長戴斌認為，根治不合理低價游，首先，推動更多旅行社和旅行商品牌化，讓旅游市場擁有更多誠信商家，達到良幣驅逐劣幣的效果。其次，建立一套有效、及時的司法救助和行政救助體系，讓游客在旅游過程當中，即時即刻能夠發現陷阱和隱患，及時獲得旅游行政主管部門的幫助，斬斷不合理低價游利益鏈。
據云南省文化和旅游廳微信公眾號消息，4月24日，云南省導游協會、云南省旅行社協會聯合發布優質服務倡議書，全文如下：
值此“五一”假期和暑期旅游高峰即將來臨之際，云南省導游協會、云南省旅行社協會和各州市導游行業組織向廣大導游和旅游從業人員發出倡議：
嚴格遵照《云南省旅游從業人員“八不準”規定》相關要求，不欺騙或脅迫游客購物，不誘騙推銷不合理高消費，不擅自變更行程影響游覽，拒絕接待不合理低價游團隊，誠信服務、規范從業，履行好安全監督服務職責。遵紀守法、愛崗敬業、服務熱忱、文明引導！
同時溫馨提醒廣大游客朋友：請您不要參加不合理低價游團隊、訂合同時請您選擇正規旅行社。發生糾紛時請及時撥打0871-12345或微信小程序“游云南”投訴維權，及時保留證據以便于執法部門查處責任單位和責任人。
編輯|孫志成?蓋源源
校對|程鵬
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