修車(chē)、清理淤泥、消殺快件……快遞公司開(kāi)啟涿州災(zāi)后修復(fù)：恢復(fù)時(shí)間一周左右、貨物理賠為當(dāng)下難題

每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 楊夏    

“今天在信號(hào)時(shí)斷時(shí)續(xù)的倉(cāng)庫(kù)忙乎了一天，看趴在泥漿里的貨物好扎心啊，雖說(shuō)災(zāi)后重建很難，但咬牙也要堅(jiān)持！”8月6日晚八點(diǎn)，申通快遞涿州分公司負(fù)責(zé)人王惠賢在朋友圈這樣給自己加油鼓勁。

7月底以來(lái)，受上游強(qiáng)降雨和洪水過(guò)境影響，河北保定涿州市防汛形勢(shì)嚴(yán)峻。據(jù)央視新聞報(bào)道，當(dāng)?shù)厥転?zāi)人數(shù)超13萬(wàn)人，受災(zāi)村居146個(gè)，面積225.38平方公里。涿州當(dāng)?shù)氐奈锪鲌@區(qū)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、快遞網(wǎng)點(diǎn)等也受到影響，多個(gè)快遞公司表示其在涿州的轉(zhuǎn)運(yùn)中心和網(wǎng)點(diǎn)被淹，損失慘重。

如今涿州洪水退去，災(zāi)后修復(fù)工作有序展開(kāi)，受災(zāi)的快遞網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在情況如何？

8月7日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者微信采訪了王惠賢，據(jù)她透露，現(xiàn)在涿州市區(qū)幾乎所有的快遞公司都處在修三輪車(chē)、換電瓶、傳送帶檢修的階段，對(duì)洪水中沒(méi)有損壞的干快件進(jìn)行消殺并開(kāi)始配送。“涿州市區(qū)內(nèi)的沒(méi)有泡水的快遞今天之內(nèi)可以送達(dá)，不過(guò)目前公司還沒(méi)有接收新包裹的能力，預(yù)計(jì)完全恢復(fù)要一周左右。”王惠賢表示。

除了申通快遞之外，其他快遞公司也在積極恢復(fù)受災(zāi)網(wǎng)點(diǎn)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，韻達(dá)速遞京津冀地區(qū)受影響的網(wǎng)點(diǎn)已恢復(fù)運(yùn)行，快件派送時(shí)效稍有延后，韻達(dá)速遞正調(diào)集力量，幫助個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)及早恢復(fù)正常派送服務(wù)；德邦目前在全員拉動(dòng)出勤，必要貨物較多地方，安排外援協(xié)助派送，讓客戶(hù)盡早收到貨物；極兔的涿州網(wǎng)點(diǎn)還未完全恢復(fù)。而王惠賢也表示，各家快遞公司都在進(jìn)行災(zāi)后恢復(fù)工作，大家進(jìn)度差不多。

暴雨和洪災(zāi)淹沒(méi)了不少快遞網(wǎng)點(diǎn)和轉(zhuǎn)運(yùn)中心，災(zāi)后恢復(fù)困難重重，但是在這場(chǎng)洪災(zāi)中，快遞小哥們的及時(shí)支援和對(duì)受災(zāi)人員的營(yíng)救，也給全國(guó)人留下了深刻的印象，由于熟悉配送區(qū)域，他們擔(dān)負(fù)起了配送物資的任務(wù)，而在看到救援隊(duì)來(lái)到涿州因?yàn)檎也坏铰访悦r(shí)，王惠賢和申通快遞涿州分公司的快遞員們也為救災(zāi)車(chē)輛義務(wù)指路，同時(shí)給救援隊(duì)捐贈(zèng)了120部對(duì)講機(jī)，同時(shí)為全國(guó)各地遠(yuǎn)道而來(lái)的救援隊(duì)伍定制餐食。

“只要人還在，一切就都有希望。”王惠賢表示。

修車(chē)、清理淤泥、消殺快件將在一周內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)

王惠賢是河北涿州申通的負(fù)責(zé)人，也是土生土長(zhǎng)的涿州人，今年是她在申通涿州分公司的第19年。

“這場(chǎng)洪水太突然了，本來(lái)以為就是暴雨，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么大的雨水，倉(cāng)庫(kù)的貨物已經(jīng)擺放很高了，水還是進(jìn)了倉(cāng)庫(kù)1米多，很多快件受損很?chē)?yán)重。”王惠賢如此感嘆。

自涿州暴雨引發(fā)洪災(zāi)以來(lái)，王惠賢和團(tuán)隊(duì)一直奮斗在救援一線，她每天只睡三四個(gè)小時(shí)，“前兩天是組織快遞員救災(zāi)支援，洪水退去后開(kāi)始整理倉(cāng)庫(kù)和快遞，接下來(lái)幾天還要忙著恢復(fù)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作，同時(shí)統(tǒng)計(jì)受損和丟失快件的用戶(hù)信息。”王惠賢如此總結(jié)她這幾天的工作安排。

王惠賢提到，因?yàn)樯晖ㄤ弥莘止居?0%-40%的件發(fā)往鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)，而暴雨洪災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)比市區(qū)更厲害，粗略統(tǒng)計(jì)分公司60%大約1萬(wàn)件包裹被沖走了，還有46輛電動(dòng)三輪車(chē)和3輛9.6米大貨車(chē)泡水，總共損失超過(guò)百萬(wàn)元。

如今，涿州市大部分積水已經(jīng)退去，清理道路淤泥等災(zāi)后恢復(fù)工作正在展開(kāi)。而此前受到洪水嚴(yán)重影響的快遞公司也開(kāi)始了恢復(fù)工作，從周末開(kāi)始，各大快遞公司就開(kāi)始清理被洪水泡過(guò)的電動(dòng)三輪車(chē)，這些車(chē)大部分電瓶都不能用了，需要更換新的電瓶。

快遞員清理三輪車(chē)淤泥、更換電瓶 圖片來(lái)源：王惠賢提供

據(jù)王惠賢表示，自遭遇洪災(zāi)以來(lái)，申通快遞涿州分公司的快遞員幫助轉(zhuǎn)移村民600余人；協(xié)助交警救援積水路段受困車(chē)輛60余輛；冒雨給救援隊(duì)做向?qū)?，協(xié)助救援隊(duì)施救老百姓130余人；幫助安置點(diǎn)做好物流保障，給他們運(yùn)水運(yùn)方便面等生活物資；為受災(zāi)嚴(yán)重的區(qū)域捐贈(zèng)物資，共計(jì)8萬(wàn)余元；在涿州南站為救援隊(duì)及救災(zāi)物資車(chē)輛義務(wù)指路；給救援隊(duì)定制餐食；還在申通快遞門(mén)店設(shè)立“愛(ài)心救助站”供給救援隊(duì)及附近居民隨時(shí)領(lǐng)用。

如今洪水終于退去，王惠賢還自發(fā)打印了洪災(zāi)之后的衛(wèi)生指南和消殺建議，由快遞員送快遞時(shí)一同分發(fā)給客戶(hù)，讓大家都注意災(zāi)后的防疫和衛(wèi)生安全。

受損貨品統(tǒng)計(jì)賠償為當(dāng)下最大難題

雖然最困難的時(shí)候已經(jīng)過(guò)去，對(duì)于王惠賢來(lái)說(shuō)，眼前依然面臨著比較棘手的問(wèn)題——丟失、損壞的快件統(tǒng)計(jì)和賠償問(wèn)題。

王惠賢表示，被水泡的快遞還可以通過(guò)面單了解收貨人的信息，確認(rèn)快件價(jià)值，還有很多被洪水沖走的快件更是無(wú)從統(tǒng)計(jì)，只能在客戶(hù)打來(lái)電話詢(xún)問(wèn)的時(shí)候先登記下來(lái)，然后再看后續(xù)怎么處理。

“今天早上還有客戶(hù)打來(lái)電話要求賠償，但是那個(gè)快遞當(dāng)時(shí)快遞員配送的時(shí)候客戶(hù)要求放在他家樓下的超市代收，后來(lái)被水沖走了，你說(shuō)這種情況我們也不知道怎么賠償。”王惠賢向記者表示。

如何處理因?yàn)楸┯旰闉?zāi)損壞的快遞賠償問(wèn)題？這也是受災(zāi)的快遞網(wǎng)點(diǎn)要面臨的共同問(wèn)題，此前，有媒體報(bào)道各大快遞公司客服關(guān)于泡水損壞快件的賠償問(wèn)題，有快遞公司提出，如果客戶(hù)快件有保價(jià)則根據(jù)相關(guān)規(guī)則賠付，沒(méi)有保價(jià)的快件視具體情況，最高賠償金額不超過(guò)郵費(fèi)的6倍。也有快遞公司表示，客服負(fù)責(zé)幫用戶(hù)登記，沒(méi)有處理權(quán)限，具體后續(xù)怎么處理、有什么措施還不清楚。

從現(xiàn)有的規(guī)定來(lái)看，《快遞暫行條例》規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

但與常規(guī)的丟件、破損不同，此次快遞包裹受損是由強(qiáng)降雨造成。強(qiáng)降雨引發(fā)洪澇等自然災(zāi)害，通常歸屬于不可抗力的范圍。法律法規(guī)明確規(guī)定，“因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任”。郵政法也提出，因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失，郵政企業(yè)不需要承擔(dān)賠償責(zé)任。

對(duì)此，段和段律師事務(wù)所律師劉春泉在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)復(fù)雜，要分情況看，如果用戶(hù)已經(jīng)保價(jià)，則按照規(guī)定申請(qǐng)賠償即可，如果沒(méi)有保價(jià)，快遞公司還是要賠償，但是賠償金額大部分情況不能覆蓋快件價(jià)值的。

而對(duì)于“強(qiáng)降雨等不可抗力導(dǎo)致的快件丟失或損毀”，劉春泉認(rèn)為也要根據(jù)具體情況來(lái)看，如果貨主向快遞公司索賠，快遞公司可以主張不可抗力免責(zé)，如果成立就可以不賠償，但是不可抗力也不能作為所有快遞公司在暴雨天快件丟失、損毀的借口。

而北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)則向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，快遞公司因?yàn)楸┯旰秃樗畬?dǎo)致的快件丟失和損壞屬于不可抗力，不用賠償。