AI筑底 釘釘疾行

每經(jīng)記者 葉曉丹    每經(jīng)編輯 董興生    

今年4月18日，釘釘曾宣布將用大模型將釘釘重做一遍。

8月22日，在2023年釘釘生態(tài)大會(huì)上，釘釘宣布開(kāi)放智能化底座AI PaaS。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 葉曉丹 攝

AI筑底，釘釘疾行。

短短100余天，聚焦B端企業(yè)服務(wù)的釘釘，意圖打造怎樣的AI生態(tài)？

在過(guò)去幾年，釘釘?shù)纳虡I(yè)化一直被外界詬病，而在此次大會(huì)上，釘釘總裁葉軍首次披露了釘釘商業(yè)化的核心進(jìn)展，摸索出了可持續(xù)的商業(yè)化路徑。在AI大模型的風(fēng)口之下，釘釘發(fā)布了大模型應(yīng)用場(chǎng)景的定價(jià)方案，平均一次調(diào)用不到5分錢。

全面智能化的釘釘，在商業(yè)化的道路上，能否通過(guò)生態(tài)層的共榮共創(chuàng)，打通商業(yè)模式的任督二脈，是一條值得持續(xù)觀察的路徑。

AI時(shí)代，to B企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)

離開(kāi)釘釘后，陳航創(chuàng)辦了一家名為兩氫一氧的公司。

從釘釘?shù)膭?chuàng)始人變成釘釘?shù)目蛻簦瑫r(shí)隔三年，陳航再次站到釘釘?shù)木酃鉄粝隆?/p>

一路創(chuàng)業(yè)，回看釘釘。從客戶的角度出發(fā)，陳航認(rèn)為，釘釘在人事、財(cái)務(wù)、招聘、行政等方面，目前還沒(méi)有很好地形成一個(gè)閉環(huán)的數(shù)字化工作方式。在他看來(lái)，面向中國(guó)海量的中小微企業(yè)，還有大量企業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)存在。而AI技術(shù)的到來(lái)，極大地提升了生產(chǎn)力，同時(shí)也帶來(lái)了在線連接的變化。

“在AI技術(shù)下，分布式的內(nèi)容全部被集中，而且還可以提煉，形成摘要，一次性完成內(nèi)容加工，人不再直接連接知識(shí)、不再連接內(nèi)容，人連接的是AI。”

陳航認(rèn)為，AI帶來(lái)的變化，可能可以拉平大企業(yè)和中小企業(yè)之間的信息差、資源利用的代差。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)仍然存在大量的機(jī)會(huì)。釘釘及其生態(tài)合作伙伴，在面對(duì)生產(chǎn)力變革的過(guò)程中，如何抓住機(jī)會(huì)，切實(shí)解決中小企業(yè)在宏觀世界中面對(duì)的問(wèn)題，其中蘊(yùn)含著巨大的機(jī)會(huì)。

100余天，釘釘開(kāi)放智能化底座AI PaaS

4月18日，釘釘曾宣布將用大模型將釘釘重做一遍。在隨后的100多天里，釘釘在AI的道路上，加速疾行。

8月22日，在2023年釘釘生態(tài)大會(huì)上，釘釘總裁葉軍公布了釘釘全面智能化的最新進(jìn)展：已有17條產(chǎn)品線、55個(gè)場(chǎng)景全面接入大模型，完成智能化再造；釘釘同時(shí)面向生態(tài)伙伴和客戶開(kāi)放智能化底座AI PaaS。

圖片來(lái)源：企業(yè)供圖

葉軍認(rèn)為：“大模型要從‘玩具’變成生產(chǎn)力工具，必須進(jìn)入應(yīng)用場(chǎng)景，但首先要解決模型輸入和輸出的可靠性問(wèn)題。AI PaaS解決了大模型的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題、性能問(wèn)題，讓大模型進(jìn)入企業(yè)上下文場(chǎng)景，降低大模型的不確定性，降低開(kāi)發(fā)運(yùn)維的門檻，幫助企業(yè)數(shù)據(jù)與大模型建立聯(lián)系，讓大模型能力真正為工作所用。”

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，釘釘此次宣布開(kāi)放智能化底座AI PaaS，下接大模型，上連用戶需求，其中模型訓(xùn)練平臺(tái)包括了通用模型和專屬模型，此外還有插件開(kāi)發(fā)平臺(tái)和模型調(diào)度平臺(tái)。

PaaS化，是釘釘對(duì)自身的精準(zhǔn)定位。

去年3月22日，釘釘在2022年生態(tài)大會(huì)上宣布全面開(kāi)放生態(tài)，提出“PaaS First Partner First”戰(zhàn)略，明確“釘釘只做一件事，就是PaaS化”。

PaaS化指的是，釘釘只做基礎(chǔ)能力和基礎(chǔ)產(chǎn)品，并將這些能力和產(chǎn)品作為底座開(kāi)放給生態(tài)。PaaS化是一個(gè)分階段的過(guò)程。釘釘在2021年提出的低代碼（aPaaS）革命，走出PaaS化的第一步。此后，釘釘陸續(xù)推出了bPaaS（酷應(yīng)用）、iPaaS（連接平臺(tái)）、dPaaS（數(shù)據(jù)平臺(tái)）等，不斷向生態(tài)伙伴開(kāi)放底座能力。

截至今年3月31日，釘釘已有5000多家生態(tài)伙伴，包括獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商（ISV）、咨詢生態(tài)、銷售及交付服務(wù)商以及硬件生態(tài)廠商。釘應(yīng)用數(shù)已超過(guò)1000萬(wàn)，其中低代碼應(yīng)用數(shù)超過(guò)800萬(wàn)。

大模型時(shí)代，SaaS行業(yè)迎來(lái)新機(jī)會(huì)？

而在PaaS之上的SaaS應(yīng)用（Software-as-a-service意為“軟件即服務(wù)”），在AI大模型的生產(chǎn)力變革之下，也迎來(lái)了更多的可能性。

在此次大會(huì)上，有演講嘉賓向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，國(guó)內(nèi)SaaS增長(zhǎng)有兩個(gè)確定性，其一，生態(tài)融合發(fā)展是SasS行業(yè)的王道，抱團(tuán)發(fā)展、專業(yè)的人做專業(yè)的事，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)推動(dòng)SasS生態(tài)高速發(fā)展；其二，大模型帶來(lái)的智能化提升和交互方式的改變，讓SasS如虎添翼。

此次大會(huì)上，釘釘現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景演示了AI PaaS上長(zhǎng)出的創(chuàng)新產(chǎn)品——數(shù)字員工，以及多款智能化場(chǎng)景方案和智能化行業(yè)方案。據(jù)了解，目前，釘釘已上線AI智能應(yīng)用市場(chǎng)，首批11款智能化SaaS已經(jīng)上架。

葉軍表示：“釘釘?shù)娜嬷悄芑x不開(kāi)生態(tài)伙伴的參與。大模型時(shí)代，中國(guó)SaaS的黃金十年才剛剛開(kāi)啟。”

葉軍 圖片來(lái)源：企業(yè)供圖

根據(jù)IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司）的數(shù)據(jù)，2022年，國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模有41.6億美元（約合人民幣298億元）。而據(jù)媒體報(bào)道，今年上半年，企服SaaS公司在二級(jí)市場(chǎng)上一片熱鬧景象。今年4月，北森控股作為國(guó)內(nèi)“HR SaaS第一股”登陸港交所，開(kāi)啟了年內(nèi)國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)集體沖刺資本市場(chǎng)之旅。

之后，包括電商運(yùn)營(yíng)SaaS聚水潭、智能音視頻服務(wù)商七牛智能科技有限公司、電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)百望云、財(cái)稅解決方案提供商慧算賬等公司也都紛紛遞表，向資本市場(chǎng)發(fā)起沖刺。

不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，AI大模型目前對(duì)SaaS行業(yè)更多是“賦能”的作用，還說(shuō)不上模式的“顛覆”。商業(yè)化成功與否，是一個(gè)關(guān)鍵的考量因素。

獨(dú)立單飛與商業(yè)化路徑

當(dāng)前，釘釘推出的AI PaaS更多是面向B端的SaaS企業(yè)，釘釘?shù)纳虡I(yè)化布局是如何做的？

對(duì)于備受關(guān)注的大模型落地應(yīng)用場(chǎng)景的收費(fèi)問(wèn)題，釘釘也給出了明確的方案：釘釘專業(yè)版年費(fèi)9800元基礎(chǔ)上，增加10000元即可獲得20萬(wàn)次大模型調(diào)用額度；在專屬釘釘年費(fèi)基礎(chǔ)上，增加20000元即可獲得45萬(wàn)次大模型調(diào)用額度。相當(dāng)于一次調(diào)用平均只需不到5分錢。

事實(shí)上，在商業(yè)化的探索上，釘釘此前一直在摸著石頭過(guò)河。

在辦公軟件行業(yè)，除釘釘外，還有企業(yè)微信和飛書(shū)可以與之抗衡。此前，有分析人士認(rèn)為，協(xié)同辦公平臺(tái)的商業(yè)化進(jìn)程并不輕松，需要面對(duì)的客觀問(wèn)題很多，尤其是在給客戶造就了“免費(fèi)”的印象后，想要盈利就需要培養(yǎng)客戶的消費(fèi)意識(shí)。

不過(guò)，此次釘釘首次披露了其商業(yè)化核心數(shù)據(jù)。

截至2023年3月末，釘釘軟件付費(fèi)企業(yè)數(shù)達(dá)10萬(wàn)家，其中，小微企業(yè)占比58%、中型企業(yè)占比30%、大型企業(yè)占比12%；釘釘付費(fèi)DAU超過(guò)2300萬(wàn)。

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葉軍透露，釘釘ARR（年度經(jīng)常性收入）遠(yuǎn)超半人馬公司1億美元標(biāo)準(zhǔn)，僅軟件訂閱式GAAP年收入也已經(jīng)明顯超過(guò)這個(gè)數(shù)字。ARR反映了當(dāng)年客戶的簽約情況；GAAP收入則反映了當(dāng)年實(shí)際履約的情況，更真實(shí)地反映了經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況。

同時(shí)，葉軍表示，今年以來(lái)，釘釘軟件訂閱式收入的續(xù)費(fèi)率較高，利潤(rùn)率超過(guò)行業(yè)平均水平。與此同時(shí)，隨著疫情過(guò)后釘釘進(jìn)入常態(tài)化使用，服務(wù)器和帶寬成本已經(jīng)降至疫情峰值的四分之一，接下來(lái)將加大創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)和前線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的投入。

而逐漸摸索出商業(yè)化路徑的釘釘，也正在走向獨(dú)立。

據(jù)媒體報(bào)道，8月14日，據(jù)阿里內(nèi)部人士透露，釘釘總裁葉軍在近日的一次釘釘內(nèi)部會(huì)議上確定，釘釘將從阿里云中獨(dú)立，組織架構(gòu)回歸集團(tuán)，此后業(yè)務(wù)將獨(dú)立發(fā)展。

談到脫離阿里云后釘釘?shù)亩ㄎ唬~軍在接受媒體采訪時(shí)表示，釘釘?shù)纳虡I(yè)模式其實(shí)和阿里云有著非常大的差異，之前兩者在大客戶方面找到了一些合作方式，而今后釘釘和阿里云的合作也不會(huì)中斷，阿里云依然是釘釘一個(gè)重要的銷售渠道。從今往后，釘釘?shù)亩ㄎ蝗詫⑹且粋€(gè)協(xié)同辦公平臺(tái)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，只是會(huì)在前面加上“智能的”作定語(yǔ)。