“一個窗口、三方連線、兩地通辦” 成渝高新區“虛擬綜窗”實現成渝跨省異地辦事

每日經濟新聞 張強    每經編輯 趙博淵

成都高新區政務服務中心 圖片來源：成都高新區提供

5月13日，四川力龍恒升數智科技有限公司工作人員彭女士來成都高新區辦理“內資企業及分支機構設立登記”業務，公司計劃在重慶設立分支機構。彭女士原以為辦理該事項須折返兩地，正在為交通和時間成本犯愁時，剛好得知成都高新區、重慶高新區聯合開啟了“虛擬綜窗”遠程幫辦服務，“辦事體驗和到重慶窗口現場辦一模一樣，而且還是‘二對一’的VIP服務，真是太方便啦。”彭女士感嘆道。

現場窗口人員檢查了材料，并通過“虛擬綜窗”連線重慶窗口人員，對材料遠程掃描收取，并幫彭女士登陸上傳到“渝快辦”，全程都能通過屏幕看到重慶方的系統操作，隨時都能溝通。彭女士表示，通過本地窗口人員和異地窗口人員的共同幫辦，她很快就辦好了業務，并且按照重慶高新區承諾的辦理時間，她將于次日收到結果物的免費快遞。

據悉，過去跨省辦理政務服務事項，需要到本地政務服務中心提交材料，由本地窗口代收后，將材料郵寄到業務主管地部門，審核通過后再將結果物向群眾發放。但因辦理流轉環節多、材料郵寄耗時久，特別是溝通不及時、信息不對稱等情況，業務主管地部門若發現材料不符合要求仍需通過原渠道退回，反而造成群眾辦事“多等待”“多跑路”。

為推進“高效辦成一件事”，成渝兩地高新區全面梳理政務服務事項要素構成、通辦條件、套餐配置、審批流程差異情形，甄選群眾跨省“需要辦”、政策法規“允許辦”、遠程視頻“能夠辦”的事項和“一件事”套餐納入“虛擬綜窗”服務，并聯合印發了《成渝高新區開展政務服務“跨域通辦”“虛擬綜窗”服務工作方案》。

方案明確，自2024年5月1日起，成渝兩地高新區企業群眾要互辦政務服務業務，只需到本地政務大廳，通過“虛擬綜窗”和異地窗口“面對面”完成業務咨詢、材料核驗、系統登陸、幫辦代辦、業務受理等全部工作，并可在承諾時限內免費收到結果物快遞。對確需原件材料的，由本地窗口人員現場核驗無誤后，按照異地審批部門歸檔時限要求，在不影響結果物發放前提下定期進行移交，真正實現成渝跨省異地辦事“一個窗口、一致體驗、一次辦成”。