金融“她力量” | 長城人壽總經理王玉改：“確定性”能給人安全感，但“不確定性”能豐富人生歷程

每經記者 袁園    每經編輯 馬子卿    

今年的北京不太冷，太陽暖洋洋地掛在天上，走在2月底的北京街頭，微風拂過面頰已感受不到凜冽的寒氣，人們脫下裹了一冬的長款羽絨服，套上了短款小襖和大衣，長長短短的搭配就這樣流動在北京的街頭。

在平安里地鐵站的長城人壽總部，陽光穿過玻璃灑在會議室的地上，將空氣中的微塵映襯得閃閃發光，《每日經濟新聞》記者在這里見到了長城人壽總經理王玉改。農歷新年剛過，王玉改已經投入忙碌的工作中，在她的辦公室外常有業務部門的負責人等候。“開年的事情太多，很多事情都需要我這邊過手。”一身紅衣短發、透露著干練氣息的王玉改剛一見面就連連解釋，同時又熱情地跟記者打著招呼。

作為“學霸”，王玉改的經歷既跌宕起伏又充滿精彩。北大心理學系碩士畢業的她，原本計劃留校接班導師的實驗室工作，后因高校政策調整，放棄讀博卻意外地與“險”結緣。從人力資源部到團委、從銀保渠道到團險業務，王玉改的“險途”歷經多個板塊的跨越。回望過去，她以自己的經歷為例，鼓勵更多的年輕人在職場中去勇于嘗試。“跳出舒適區，確實會帶來不適應感，也會讓我們面臨一些新的挑戰，但這又何嘗不是新的機會？”

作為“前輩”聊“職場選擇”：

“確定性”能給人安全感，但“不確定性”能豐富人生歷程

20世紀90年代，是我國社會發生巨大變革的十年，這一時期的中國經歷了飛速的發展。心理學專業的王玉改就是在這樣一個激情四射的年代中走出了“象牙塔”，彼時的她計劃繼續攻讀博士、留校接班導師的實驗室工作，但種種原因讓她放棄了原定的“Plan A”。但那時，“秋招”已接近尾聲，很多她理想中的企業校招程序已結束，留給她的機會也已不多。

老話說：“上帝在關上一扇門的同時，會給你打開一扇窗。”王玉改的“窗”就在這一時間打開了，她雖然失去了就業理想企業的機會，但意外地闖入了新的領域——保險業。“我當時去的是新華保險人力資源部，也是我第一次接觸到保險這個行業。”在王玉改的印象中，這份工作是輕松且舒適的，但是這份“輕松感”很快就被打破了。

在人力資源部門工作三年后，王玉改被任命為團委書記，這份新的任命打破了王玉改的“安逸”幻想。王玉改回憶道：“當時我有點抗拒，但彼時的公司領導從更長遠的職業發展角度和宏觀的業務視野，給我呈現了一個新的職業規劃，打開了我的新思路。我們偏安一隅的職場想法會局限我們的視野，讓我們不能去思考職位變化帶給我們的機遇和挑戰。”

這次經歷打開了王玉改的視野，讓其看到了站在更高維度做決策的影響力，也為其打開了新的大門。

隨后的多年中，王玉改的任職部門從團委到銀保、從團險到網銷和電銷以及戰略企劃部，可謂是將保險機構的業務部門都摸了一遍，也讓其熟悉了保險機構的整個業務流程，為其后來任職總經理打下了堅實的基礎。

“在變化來臨時，我們本能地會抗拒，畢竟這會逼著我們跳出自己的舒適區，可是當我們勇敢地推開變化的那扇門后，會發現外面是另一番新天地。”王玉改坦言。

如今站到統管全局的總經理職位上，王玉改感謝自己曾經歷過的一切，正是這些經歷讓她練就了高瞻遠矚的宏觀思維。也因此，在談到給年輕人的職場建議時，王玉改鼓勵年輕人多去嘗試、敢于去迎接有挑戰的工作。“我希望大家在年輕時多嘗試，而不是從一開始就選擇一份一輩子就能看到頭的工作。畢竟不確定和變化才是人生的常態，而我們的人生也能借助這些不確定性獲得更多的體驗，這些體驗會是我們未來非常重要的財富。”王玉改表示，“確定性”給我們安全感，而“不確定性”會豐富我們的生活。

作為“母親”談“育兒與工作”：

要平衡好工作和生活，不要把自己逼到“死角”

王玉改在與女兒的溝通中，也始終貫徹這一教育理念。在她看來，相較于父輩，新一代的孩子們生長在和平且物質豐富的年代，他們有更多的機會和選擇去體驗多姿多彩的人生。王玉改表示：“年輕人最大的特點就是有‘輸’的資本。”

在聊到女兒時，王玉改的表情明顯柔和很多，滿眼都是寵溺和疼愛。在成為母親之前，她也從未想過自己會從職場上的“鐵娘子”變成滿眼都是孩子的“柔情老母親”。

“雖然有時候我會很忙，但是她的事情我都會關注。”王玉改對于女兒的成長十分關注，小到幼時的吃穿用，大到青春期的情緒管理、溝通和學習，不忙的時候還會親自下廚為孩子準備早餐和晚餐。在王玉改看來，自己是孩子的第一責任人，即便是有時無暇顧及，也要提前將事情做好安排。

不同于很多焦慮型家長，王玉改在教育方面奉行“有邊界的愛”。雖然王玉改曾是世俗眼中的學霸，但她并未要求女兒必須復制自己的“學霸”道路。她認為，不是每個孩子都要通過教育學習去找到他自己的人生使命，要承認孩子的獨特性和個性化。作為父母，能給予孩子的是健康的體魄以及獨立生活和思考的能力。

教育上，王玉改也多次跟女兒強調每個人都是獨立的個體，個人的成功或失敗跟父母無關，也證明不了什么，她只需要做好自己。這樣的教育觀讓王玉改的女兒變得更為主動和獨立，才初中就能獨自外出旅游。“前段時間女兒感冒了，我陪她去醫院抽血化驗，但在結果出來前我臨時有事，就問她是否需要我繼續陪伴，她明確表示不需要，讓我去做自己的事情。隨后，她自己拿著醫保卡完成了就診全流程。”王玉改談起這段經歷，內心是滿滿的欣慰，“我認為我對女兒的教育非常成功，她學會了獨自面對這個世界。”

同樣讓父母頭疼的還有青春期的叛逆。青春期的孩子情緒往往比較敏感，有心事也放在心里，對于約束和管理經常呈現出對抗的姿態，這也是很多父母會在教育上處于暴躁的原因之一。“不聽話”“太叛逆”“你到底想要怎樣”等字眼是青春期孩子的父母常掛在嘴邊的話，甚至為了解孩子的動態，全然不顧及孩子的隱私。

“我們要尊重孩子的隱私和選擇，孩子是有尊嚴的人。”王玉改認為，孩子的內心是十分敏感和脆弱的，父母如果隨意在公共場合責罵孩子或翻看孩子的私有物品，只會讓孩子越來越沒有安全感。因此，王玉改從未在公共場合批評過女兒，即便是女兒有錯誤，也會回到家里在僅有兩個人的空間，跟女兒去探討和剖析她犯的錯誤。

對于在職場的改變，王玉改回憶稱，沒有孩子之前，自己更多的是以“沖鋒陷陣”的姿態去應對職場及生活中的人和事；但成為母親后卻學會更多地去理解和關心別人。“成為母親后，我確實變得柔和了很多，性格也變得成熟了，會去更好地理解別人并發自內心地去關心人。”

沒有孩子的時候，王玉改處理事情方式更為直接，在工作上也更關注結果，一個人可當千軍萬馬。即便是在懷孕的時候，她也從未請過一次假、耽誤過一次工作。“我們這些一路考學升職的職場女性，在性格中都往往融入了很多堅強和果決的東西，女性柔情似水的特點在職場中變得越來越不那么明顯，但是成為母親后，女性的很多性格特點會重新煥發”王玉改表示，養育孩子會讓女性變得更成熟。

更成熟的心智也讓王玉改在工作管理上變得更加游刃有余。“以前我可能對女性由于帶孩子看病、參加家長會而請假不夠理解，但現在易地而處，我更能去考慮她們的處境和困難。”王玉改學會在對員工的情緒管理和工作要求上采取更為彈性的管理方式。完成工作是管理的目的，但完成的過程可以更加多元化、時間安排也更靈活。

王玉改表示：“我會告訴員工，平衡好工作和生活，不要把自己逼到‘死角’。一個人一輩子很長，每個時間節點我們都有自己的使命和重心，不必強求面面俱到。”

作為“老保險人”看“行業前景”：

堅持底線思維和長期主義，要為客戶提供有價值的產品

回歸到行業，作為已有30年從業經驗的“老保險人”，王玉改對保險行業有著自己的看法。

“此前行業追求的是規模，認為保費越多越好。但是，隨著保險新‘國十條’的提出以及各類監管的落地，保險行業的發展越來越正規，也越來越往可持續性的方向轉變。”王玉改對保險市場的發展持謹慎樂觀的態度。

近年來，隨著利率的持續走低，保險公司面臨負債成本提升和投資收益率下降的資負兩端壓力，再加上既有的渠道改革和高質量發展轉型壓力，整個壽險行業的經營進入了深度調整期。此前，行業推進“報行合一”、下調產品的預定利率就是在解決負債端成本過高的問題。

外部環境的變化也推動保險行業的經營邏輯發生了變化，即從“經營發展”轉向“經營安全”；從關注保費排名、資產增長，轉向關注償付能力、投資收益、利潤實現以及合規經營。王玉改表示：“當前行業最大的變化就是保險公司的角色和重心開始從以銷售為導向轉向以管理經營為導向，不以保費大小論英雄，而是根據投資能力調整負債規模。”

在這個框架下，就需要機構建立雙向約束機制，以便我們判斷未來的經濟形勢和投資收益率，而預測到這一趨勢的長城人壽在幾年前就加強了對資負聯動的管理，比如在負債端主動降低保費規模、建立資本管理小組負責資負聯動業務等。

“我們這兩年保費增速放緩就是主動調整的結果，今年又制定了負增長接近20%的計劃。”王玉改將這幾年看作是長城人壽的戰略緩沖期，公司將利用這個時間培養自己的能力。據悉，今年一季度，長城人壽在負債端主動收縮并調整產品結構。數據顯示，2025年1月份長城人壽保費規模同比負增三成左右，與此同時75%左右的產品都已轉為分紅險。她表示：“我們的邏輯有兩個：第一，堅持底線思維，堅持長期主義；第二，要以客戶為中心，提供有價值的產品。”

王玉改表示：“中小公司的核心還是要有經營特色和差異化，長城人壽的特色就是做‘中國家庭風險保障服務商’，所以我們會圍繞這個目標完善我們的產品體系、提高我們的服務質量。今年長城人壽還會加強在資負聯動方面的管理，努力拉長資產久期和降低負債的久期，推動公司往更穩定的方向發展，同時也會加強產品創新，豐富產品和服務體系。”

封面圖片來源：受訪者