海底撈官宣：4109單全額退錢！補(bǔ)償顧客10倍，金額上千萬元！還將起訴2名便溺男子

每經(jīng)編輯 陳柯名    

剛剛，海底撈發(fā)布長文，公布了“男子向火鍋內(nèi)小便”事件調(diào)查詳情，并公布補(bǔ)償方案：

2月24日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便，門店值班團(tuán)隊(duì)未能及時(shí)察覺現(xiàn)場異常，十分愧對消費(fèi)者信任。

2月28日，海底撈從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)該視頻，但依然沒有能力判斷事故發(fā)生時(shí)間和地點(diǎn)，只好向警方報(bào)案。同時(shí)對多家門店自查對比，因數(shù)據(jù)龐大、線索有限，效率非常差。直到3月6日，才最終確定事發(fā)門店，并得到警方確認(rèn)。

針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。此外，對于涉案的兩名男子，海底撈已在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請，堅(jiān)決依法追究其相關(guān)責(zé)任。

值得注意的是，據(jù)現(xiàn)代快報(bào)，記者了解到，補(bǔ)償金額超過千萬。

公告發(fā)出后，相關(guān)話題登上微博熱搜第一。

日前，一則“男子往海底撈鍋底里撒尿”的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。3月6日，海底撈官方回應(yīng)稱，已向多地公安報(bào)警。

3月8日，據(jù)上海市公安局黃浦分局通報(bào)：3月6日，黃浦公安分局接轄區(qū)某火鍋店報(bào)案稱，網(wǎng)傳“有人向火鍋內(nèi)小便”一事發(fā)生在該店內(nèi)。經(jīng)警方調(diào)查，今年2月24日凌晨，外省市來滬人員唐某（男、17歲）、吳某（男、17歲）等人進(jìn)入該火鍋店包間內(nèi)用餐，唐某、吳某兩人醉酒后分別站上餐臺向火鍋內(nèi)小便，吳某還將拍攝的視頻發(fā)布在網(wǎng)上。目前，警方已依法對唐某、吳某作出行政拘留處罰。

海底撈火鍋微博隨后轉(zhuǎn)發(fā)警情通報(bào)并附文。

同日，海底撈有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，目前，當(dāng)事門店已將門店鍋具、餐具全部進(jìn)行更換，環(huán)境衛(wèi)生按照搬家式清潔消毒。

在該微博評論區(qū)內(nèi)，海底撈火鍋進(jìn)一步回復(fù)稱：我們感謝警方快速高效查清案情，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)營環(huán)境。我們強(qiáng)烈譴責(zé)此類毫無公德心且違法的行為，針對惡意傳播者，我司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。鑒于涉事者為未成年人，我們呼吁避免對其個(gè)人及家庭進(jìn)行不當(dāng)傳播或攻擊，給他們一個(gè)接受教訓(xùn)與成長的機(jī)會(huì)。

據(jù)紅星新聞最新報(bào)道，海底撈將起訴2名涉事男子。另據(jù)大象新聞，律師稱涉事男子或需賠償超百萬元。

海底撈此前發(fā)布的2024年中期業(yè)績顯示，2024年上半年，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入人民幣214.91億元，較上年同期增長13.8%。餐廳整體翻臺率4.2次/天，所有門店接待顧客總數(shù)超過2.099億人次。公司溢利人民幣20.33億元，較上年同期下降10.0%，主要受凈匯兌損益變動(dòng)和中國內(nèi)地增值稅加計(jì)抵減優(yōu)惠政策取消的影響。公司核心經(jīng)營利潤（非國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則計(jì)量）人民幣27.99億元，較上年同期增長13.0%。

編輯|陳柯名 杜恒峰

校對|金冥羽

封面圖片來源：視覺中國

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